基于熵值法的建筑施工企业用户满意度测评

在我国,建筑施工企业用户满意度模型的研究已经有了一定的发展,建筑施工企业客户满意度所涉及的影响因素及关联客户比较广泛。传统的客户满意度指标权重确定方法均存在很强的主观性,针对这一局限性,采用熵值法对测评指标进行处理,通过各评价指标熵权的大小,判断该指标对系统提供有用信息的贡献程度,进而决定其重要性,改进了传统的客户满意度指标权重的确定方法,直接利用原始调查数据进行数学分析,在一定程度上避免了对指标权重的主观评定,为企业在提高用户满意度战略上提供客观、科学的理论依据。     

建筑施工企业用户满意指数模型结构变量分析

建筑施工企业用户满意指数模型中包含了6个隐变量以及相对应的18个观测变量（显变量）。结合建筑施工企业的特点。文中主要研究了模型中选用这些结构变量的原因以及结构变量之间的关系,描述了企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意度和用户忠诚的基本内涵以及他们各自相对应的观测变量的基本概念,从而为进一步理解建筑施工企业用户满意指数模型的构建原则与机理奠定了理论基础。     

实施用户满意工程引导企业追求卓越

全国实施用户满意工程已经10年了,1996年5月起由中国质量协会同原国家技术监督局、国内贸易部、机械工业部、冶金工业部、化学工业部、邮电部、中国轻工总会等部、会联合发出《关于“实施用户满意工程”的通知》,标志着活动在全国范围内正式启动。活动的主要内容是宣传用户满意工程的目的和意义;倡导在上下工序间、企业间、企业和用户、消费者间开展用户满意活动;开展对国民经济和人民生活有重要影响的行业的用户满意度测评;鼓励和引导用户、消费者积极参与用户满意工程,充分发挥用户对产品质量的导向、监督和推动作用。活动的主体是企业,政…     

1999全国用户满意产品、满意服务名单发布

随着全国推进实施用户满意工程活动的不断深入,广大企业更深刻地认识到用户满意是各种质量的最终标准,最高标准,也是各行业、各企业不断创新开拓的最大动力、持久动力。国际ＩＳＯ—９０００质量管理标准已进行修改,在修订草案中已将“质量”定义为“达到持续的顾客满意”。确立以用户满意为中心的战略思想和经营体系,坚持以用户需求为导向,调整产品结构,开发、生产、销售用户满意的产品和提供用户满意的服务,这是市场经济条件下企业的必然选择。根据中国质协用户委员会中质用字（１９９９）第３５号文“关于印发１９９９年由市场用…     

2011年全国建设机械与电梯行业用户满意先进企业名单

依据国务院批准、由中国质量协会与建设部等部门联合在全国推行实施"用户满意工程"的决定,结合《全国建设机械、电梯与配套设备用户满意先进企业表彰管理办法》,为促进企业不断提高产品和服务质量,满足市场和用户需求,增强企业竞争力,提高社会效益和经济效益,中国质量协会建设机械行业分会在全国建设机械与电梯行业会员企业中开展了"创2011年用户满意先进企业"活动。     

信息化是建筑安全管理的利器

随着国民经济持续稳定增长,建筑业已经成为国民经济的重要支撑产业。目前,对于建筑施工领域的安全问题从技术、法律法规、管理等层面进行了控制,然而在这众多手段中,往往忽略了一个重要的控制手段,那就是加强建筑施工领域安全的信息化管理。据统计,发达国家建筑施工企业实施信息化的比例是80％,而国内建筑施工企业实施信息化的比例仅为20％,远远落后于发达国家。我国建筑施工领域安全生产面临着非常严峻的形势,而广泛应用信息技术是加强和改进安全工作的有效手段,推广建筑施工行业信息技术应用已刻不容缓。     

坚持“缩身”“变性” 做强做大中建土木

随着经济全球化和中国加入WTO,国有建筑施工企业的“缩身”和“变性”问题显得日益突出,这是企业做大做强、有效参与市场竞争的需要。党的十六届三中全会作出了建立完善的社会主义市场经济体制的决定,为国有企业进一步深化产权改革提供了理论、政策依据。国有建筑施工企业要认清形势,抓住机遇,主动变革,乘势而上,实现做强做大的宏伟目标。中国建筑土木工程公司是由中国建筑八局四公司和中国建筑地下工程公司资产重组于1999年成立的新公司,成立四年来,公司先后获得全国用户满意施工企业;全国质量效益型先进施工企业;全国守合同重信用企业;…     

用户满意与企业发展

主持人：由中国电梯杂志和全国建设机械设备用户委员会联合举办的用户满意与企业发展论坛，旨在请大家研讨关于如何推动用户满意工程发展，以及用户满意与企业发展之间的关系。自1989年，中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院开始负责电梯技术归口工作以来，我们就开始进行电梯用户满意的测评工作，得到了许多企业的大力支持，在此表示感谢!     

生态城绿色街区可持续发展指标系统构建

分析了可持续发展理论的研究进程和我国生态城建设实践中的问题,以可持续发展指标的理论内涵和研究方法为基础,从指标的要素选择、具体内容确定、实施策略、指标测评和修正等方面建立生态城绿色街区可持续发展指标系统。以指标系统为指导原则,为提出具有实效性的生态城市规划策略提供科学依据,弥补当前生态城规划在中微观层面研究的不足,为生态城的规划建设提供科学、有效的指导。     

建筑施工企业项目成本管理的信息技术应用

建筑施工企业的效益都来自于项目利润，而成本管理则是工程项目管理中最为重要的管理要素之一。在目前市场竞争日益激烈的环境下，低成本已经成为现代项目管理的主要特征，企业成本管理的水平与能力已经成为衡量现代建筑企业核心竞争力的关键要素。因此，本文以此为契机，重点探讨信息技术在工程项目成本管理中的应用，通过建立企业成本管理信息系统，我们可以很好地实现企业成本数据的结构化、可追溯与持续改进，     

基于结构方程和PLS 的建筑施工企业顾客满意度评价模型研究

追求顾客满意是施工企业所关注的问题,当前建筑业顾客满意度的研究偏向于定性研究,而建立满意度评价模型可以有效地量化顾客满意度及其影响因素,从而帮助企业持续改进。针对建筑施工企业的具体情况,借鉴了现有顾客满意度理论中的ACSI 和CCSI 模型,基于结构方程和偏最小二乘PLS 路径建模技术构建了施工企业顾客满意度评价模型。该模型将纯反应型变量模型改进为构成型与反应型变量相结合的模型,运用比LISREL 更优越的PLS 进行参数估计,并通过实际调研所得的数据对模型进行了检验。     

客户关系管理在建筑施工企业中的应用研究

建筑市场竞争的加剧使施工企业的利润减少,越来越多的企业开始把利润放在客户资源开发和客户关系的整合上。从建筑施工企业的角度界定了施工企业的客户、客户关系、客户关系生命周期和客户关系管理的相关概念,从交易成本理论和差异化战略两个角度分析施工企业实施客户关系管理的必要性,根据客户关系的生命周期建立了施工企业客户关系管理的过程模型。该模型旨在帮助施工企业在各个阶段更好的满足客户需求,规避客户风险,提高客户满意度。     

The construction productivity debate and the measurement of service qualities

Since the 1960s, researchers have provided short-term and long-term explanations for low productivity growth in the construction industry. In retrospect, the main challenge appears to be the measurement of changes in heterogeneous input and output qualities. The aim here is to review earlier construction productivity research and to compare it with more recent approaches to quality measurement used when analysing services productivity, ultimately intending to provide guidance for using performance data from construction projects. Relying on the EU KLEMS database, industries with similar patterns of productivity growth are identified, primarily the business services industry. In services productivity analyses, the attempts to introduce output quality measures reflecting customer satisfaction are particularly interesting, as this creates a link to productivity effects on clients. A conclusion is that it should be possible to use the increasing volume of performance indicator data collected for construction project benchmarking for extending the range of output quality variables. However, resource constraints imply that it is infeasible to base industry productivity statistics on project level data reflecting customer satisfaction and customer productivity effects.     

Paying for water services: effects of household characteristics

Maximising cost recovery is currently a top priority for managers of urban water utilities in low-income countries. This research was carried out in 11 major towns of Uganda to establish which household characteristics influence payment for water services. A questionnaire was used to collect data on customer satisfaction, customer loyalty and several socio-economic variables. Using regression techniques, it was established that the following attributes of the household head moderated the satisfaction and loyalty relationship: gender, occupation and level of education. Other significant factors were household income and property tenure status. These results could be used to make water utilities customer-focused.     

城市地下空间工程专业创新型人才培养机制探析

在综合分析城市地下空间工程专业建设现状的基础上,指出了该专业人才培养教学实践环节存在的不足。通过论述校企协同在高层次创新复合式工程人才培养中的作用,提出了构建基于校企协同的城市地下空间工程专业创新型人才培养机制新思路。结合城市地下空间工程专业特点,以强化实践教学为导向,围绕培养目标设定实践教学原则和方案,以多元融合为切入点构建实践教学体系,以学生和企业满意度为准则构建考核评价体系,以互惠共赢为驱动构建长效保障体系,从多个方面对校企协同环境下城市地下空间工程专业创新型人才培养实践教学体系进行了系统论述。     

The role of multi-firm satisfaction in construction project success

Construction project success depends on the multi-firm project organizations involved working together satisfactorily. Yet, satisfaction within multi-firm relationships has rarely been examined as a determinant of construction project success. A pioneering study is carried out to evaluate the extent to which construction project participants’ perception of each other’s performance reflects on the owner’s perception of project success. The data represent 580 performance evaluations carried out among the project owners, project consultants, main contractors and designers. The owner-evaluated performance factors related to the project goals form a dependent variable called Project Success. Dependencies between Project Success and the various performance factors are identified based on Pearson’s correlation coefficients. Dependencies were discovered between Project Success and all owner-related relationships and all but one of the non-owner-related relationships. Preliminary sets of discipline-specific and evaluator-specific success factors are identified. The results support the proposition that satisfaction within both owner-related and non-owner-related relationships is reflected on success. Therefore, researchers and practitioners are encouraged to consider project success in terms of multi-firm satisfaction and to engage with multi-firm performance measurement to better understand the heterogeneous performance factors contributing to multi-firm project success.     

大断面地铁车站新奥法施工监控量测

基于某大断面车站施工,结合地下工程开挖施工监控量测,围绕周边位移、拱顶下沉以及钢格栅与钢拱架应力量测,进行了大断面隧道施工监控量测分析与结果处理,分析指出,当受到施工条件的限制,常规量测方案很难实施时,可适当采用可行的施工监控量测变通的方法。     

地铁明挖车站施工测量技术

结合北京轨道交通大兴线黄村西大街站工程,简要介绍了明挖地铁车站施工测量技术特点,施工控制测量及施工放样方法,确定了用精密导线作为施工控制最为适宜,为今后同类地铁工程施工测量提供了一定指导。     

建筑施工企业科技创新管理

施工企业的科技创新,即依托新技术对工程项目进行的科技活动,建立、健全施工企业科技创新体系和保障制度,加强科技创新管理,在工程开工时进行科技策划,施工中进行课题研究跟踪,竣工形成科技成果,为建筑施工企业科技创新管理提供了借鉴。