呼叫中心在市场开发中的作用

呼叫中心作为现代企业与客户进行交流的工具，它在企业业务咨询、产品售后服务和服务投诉中所起的作用大家都非常清楚，但在市场开发活动中的作用并不是每个企业管理者都想得到或者说真正去这么做了。下面就笔者自己的感受分享给大家，希望能分析一下呼叫中心在这方面所起的作用。     

呼叫中心的外包模式与实现研究

呼叫中心作为企业与客户交流的门户 ,越来越受到企业的重视。然而对于大多数企业来说 ,建立与运营呼叫中心不具备核心竞争力 ,实现外包才是他们的优势战略。在分析呼叫中心外包优势的基础上 ,提出了呼叫中心外包的一般模式 ,并指出了实施过程中降低风险的管理策略     

现代新建型制造企业管理创新研究

随着中国加入WTO,中国的广阔市场也随之打开,制造企业的经营与管理环境开始面临着巨大的变化和挑战。改革开放以来,我国制造企业管理虽然取得了显著的成就和经验,但由于尚处于由传统管理模式向现代管理模式转变的阶段,其管理水平离作为现代世界制造中心所应具有的企业管理现代化水平还有相当大的差距。为此,制造企业亟需探索自己的企业管理新模式,针对本企业的情况和问题,寻找解决之法,提高管理水平。     

迷局—“电信呼叫中心”的营销之路

"呼叫中心"对我们来说,已经不是一个新名词了.近年来,呼叫中心在世界各地尤其是欧洲和北美都呈现出高速发展的局面,全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元,其经济收益以每年20%～30%的幅度递增,九九年度的收入达到65亿美元.     

呼叫中心与后台服务部门间的知识转移：社会资本理论视角

 经过十多年的发展,呼叫中心已得到较充分的发展,但在其运作中仍存在不少矛盾和问题。本文深入呼叫中心内部,了解部门间的工作衔接及业务流程,进而挖掘部门间知识转移机制。本文借助社会资本理论,对快递、通信、银行、证券行业的四家企业的跨案例研究,构建了呼叫中心与合作部门间知识转移综合模型。本文得到的主要命题有：（1）呼叫中心的高结构强度和结构密度,有助于提高呼叫中心服务传递过程中员工的知识转移机会、动力和能力;（2）呼叫中心关系维度的高信任关系和规范性,有助于为呼叫中心员工进行知识转移创造机会,也提高了员工在服务传递过程中进行知识转移的动机和能力;（3）呼叫中心的认知维度中,价值观和目标导向一致性越高,则越有助于呼叫中心服务传递过程中员工的知识转移机会、动机和能力的提高。本研究结果还表明,呼叫中心对不同类型知识的关注程度存在差异,金融业与非金融业的知识转移的方式和频率也存在不同。     

基于SIP协议的呼叫中心服务器端的设计

首先介绍了呼叫中心及基于SIP协议的第五代呼叫中心,然后介绍了基于SIP协议的呼叫中心的服务器端的设计。基于SIP协议的呼叫中心的服务器端包括了注册单元、呼叫处理单元、呼叫队列分配单元、纪录单元四个主要模块,为企业提供多种接入方式,以及客户数据的统计分析功能,具有良好的灵活性和可扩展性,     

以客户服务系统为支撑全面推进95598呼叫中心优质服务工作

文章简要介绍了95598呼叫中心系统概括及基本功能,阐述了运用系统,对提升服务质量的帮助,并产生介绍了常州95598呼叫中心实现的功能及通过系统开展的一些特色服务,为全面推进客户中心的优质服务工作作出的贡献。     

探究信息管理与知识管理应用技术

从演进过程来看,现代意义上的企业信息管理经历了以文献为中心、以技术为中心和以信息资源为中心等不同的发展阶段,而企业知识管理应用脱胎于企业信息资源的集成管理。无论是企业信息管理还是企业知识管理,其发展和应用都有赖于高速发展的现代信息技术所提供的强有力的支撑。     

适应市场经济要求加快转变会计职能

会计工作是经济管理的重要组成部分。随着社会主义市场经济的发展和现代企业制度的实施,会计工作的职能也将由传统的核算型向经营管理型转变。在市场经济不断发展的今天,需要尽快转变会计职能。由记账式会计向财务管理型会计转变。企业要在国内外市场竞争中谋求发展,必须要很好地利用会计管理职能,提高其预测决策、控制和抗风险的能力。     

CRM和呼叫中心的关系

呼叫中心成功的关键 没有人怀疑CRM或客户关系管理已经成为企业从传统公司转向电子商业时高级管理人员应面对的一个关键战略问题.那么,呼叫中心和CRM之间的关系是什么?在CRM策略中,呼叫中心扮演什么角色?这些问题没有一个简单的答案,以下所述只是一种独立观点.     

工程化视角下的企业共享服务中心的情报机能研究

[目的/意义]情报服务是大数据时代企业共享服务中心增值服务的重要内容，工程化思维下的共享服务中心的情报机能研究，不仅拓展了现代企业共享服务中心理论研究领域和实践创新视野，对共享服务模式下的企业竞争情报理论与实践的发展也具有重要意义。[方法/过程]以"数据资源+工具方法+专家智慧"的情报研究方法论为导向，对企业共享服务中心情报机能问题进行了系统性研究，包括企业共享服务中心情报机能的工程化流程要素分析，基于情报流的企业共享服务中心运行机制模型与工程化要素协同情报机能模型构建。[结果/结论]在大数据时代，企业共享服务中心情报机能的发挥依赖于多源数据融合支持、先进方法工具协同支撑、专家智慧的汇集参与。目前企业共享服务中心情报服务研究不足，应从工程化视角强化企业共享服务中心情报机能，助力企业管理和战略决策，促进共享服务中心的转型升级。     

企业技术创新战略与技术中心结构匹配关系分析

技术中心是企业技术创新体系的主体,是企业技术进步和技术创新的主要依托.根据技术创新途径和企业实践,对企业技术创新战略进行分类,并从规范化、专业化、集权化及标准化,分析技术中心结构,提出企业技术创新战略与技术中心组织结构选择模型,结合企业实际,明确技术创新战略与技术中心结构的关系.     

企业技术中心及其认定对企业创新绩效的影响——来自河南省跨行业的经验证据

企业技术中心作为企业内部特殊的技术性组织,对企业创新绩效的影响需要进行理论和实证分析.选取组织、竞争、技术和政策四个维度对企业技术中心对企业创新绩效的影响机理进行分析并提出若干假设,通过利用河南省跨行业的企业技术中心数据运用灰色关联度和微观计量建模方法进行检验,得出结论:企业技术中心及其认定对企业提高创新绩效具有正效应;但企业技术中心及其认定的相关变量对企业创新绩效的影响在不同行业的显著性和相关性存在着较大差异,因此企业和政府在制定相关政策时需要考虑到行业差异.     

日本环境会计的政府导向及企业实践

保护环境、建立生态企业以求达到企业的可持续发展已成为政府及企业必须考虑的关键的、亟待解决的问题。我国在这些方面虽有相关法规出台,但企业对政府号召的响应及这些法规政策的颁布带来的环境保护成果却很不明朗。本文通过介绍日本环境会计的政府导向以及企业对其的响应、实践等带来的环境保护的积极成果,为我国建立战略性环境会计体系提供借鉴经验。     

日本环境会计的政府导向及企业实践

保护环境、建立生态企业以求达到企业的可持续发展已成为政府及企业必须考虑的关键的、亟待解决的问题。我国在这些方面虽有相关法规出台，但企业对政府号召的响应及这些法规政策的颁布带来的环境保护成果却很不明朗。本文通过介绍日本环境会计的政府导向以及企业对其的响应、实践等带来的环境保护的积极成果，为我国建立战略性环境会计体系提供借鉴经验。     

企业虚拟信息资源库的构建

随着计算机技术、通信技术和检索技术的不断发展 ,企业环境受到了经济全球化、信息化、网络化和一体化的影响 ,信息成为企业生存和发展的根本。网络环境下企业的信息需求呈现出新的特点 ,信息管理者在企业中的地位日益提高 ,仅局限于纸质和实物信息源的利用已远不能适应企业发展的需要 ,如何充分利用丰富的网络信息资源为企业服务成为当前信息工作的重点。1　网络环境中企业信息环境的变化1 1　企业信息需求的新特点·全方位。不同行业的企业立足自身特点 ,对信息的需求因为网络而无限扩展 ,涵盖了企业的方方面面 ,从生产销售到员工客户 ,大…     

青岛市企业技术中心创新能力研究

企业作为技术创新活动的主体,其创新能力决定了城市创新能力的大小,是城市核心竞争力的重要组成部分.企业技术创新的核心是企业技术中心,培育和提高企业技术中心的创新能力是提升企业创新能力和城市创新能力的关键,,通过对青岛市171家市级以上企业技术中心的调研,探索青岛市高科技企业科技创新活动的特点,建立起符合青岛市企业自身实际情况的技术创新能力评价指标体系,能够进一步促进青岛市企业技术中心创新能力的提高.同时,对于其他城市也具有十分重要的借鉴意义.     

财务管理地位探析

本文针对市场经济的新要求,从全新的角度,对"财务管理是企业管理的中心"的思想提出了质疑,指出"财务管理战略与生产战略,营销战略一样共同支持着企业经营战略的实施及其调整",并从四方面论述了完善企业财务管理工作的措施。     

面向创新驱动发展战略的国企博士后培养机制与特征研究——基于G企业的案例分析

G企业的研究院是其所在企业集团产品创新和科技创新的中心,建有博士后工作站等科技平台,与研究型大学或科研机构联合培养博士后,在乳制品营养、食品安全控制等领域展开深入合作研究,构筑了产学研紧密结合的研发体系。G企业立足于企业自身实际发展需求,建立健全博士后培养管理组织体系,充分利用政府、高校、海外资源,注重协同创新,在博士后培养方面具有鲜明的特色和经验。