基于精益六西格玛管理的门诊服务流程优化实践

目的探索精益六西格玛管理在综合医院门诊服务流程优化中的效果,提升门诊服务,改善患者就医体验。方法运用精益六西格玛管理体系5个阶段,选取2019年5—12月168万人次门诊患者为对照组、2020年1—8月120万人次门诊患者为观察组。对照组采用常规门诊管理,观察组采用精益六西格玛管理。比较两组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间、满意度。结果观察组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间均明显小于对照组,患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于精益六西格玛管理,门诊服务流程取得了较好的改进效果,不断优化门诊资源配置,患者满意度提高,最终得出一套适用于综合医院推广和借鉴的门诊服务优化流程。     

精益管理在门诊输液流程优化中的应用

笔者所在医院是一综合性二甲医院,近年来,硬件设备及治疗技术快速发展。门诊就诊人次逐渐明显递升。输液人次由2006年日均200人次上升到2008年日均460人次。其中小儿输液人次由日均80人次、上升到158人次,但医院因病区扩建,护理人员紧缺,输液室无法独立。仍归属急诊中心管理,且固定护理人员只有10人,为提高工作效率,减少患者等候时间。     

门诊流程优化管理的实践与效果

目的针对门诊流程存在的缺陷,优化门诊工作流程,破解群众“看病难”问题。方法通过多方式、多途径优化门诊流程管理工作。结果提高了门诊满意度,缩短了患者等候时间,提升了医院形象。结论贯彻“一切以病人为中心”的服务理念,门诊流程优化的管理,可使患者和医院取得了双赢。     

精益管理在大医院门诊检验流程改造中的应用与实践

门诊检验室门诊工作的重要环节,但由于目前门诊检验科的建设和流程优化未引起足够重视,使门诊检验成为患者顺畅就诊的瓶颈之一。通过组建团队、项目评估和流程再造,门诊检验患者平均候检时间从35分钟缩短为20分钟,检验环节患者满意率从90.5%提高到95.5%,实现了精益管理的目标。     

精益管理在门诊输液流程改善中的应用

大型综合医院由于病人就诊时间比较集中,造成了挂号高峰、就诊高峰、检查高峰、输液高峰,从而造成门诊拥挤的现象,影响了门诊的整体服务水平,医院门诊急需引进新的服务理念[1-2]。我院是一家大型三甲医院,儿童医疗中心编制病床186张。以我院儿童医疗中心为例．门诊输液量平均每天600多输液瓶次,最多达到1000多瓶次。每名患儿陪同家属一般1～2名．因此显得更加拥挤。     

通过精益管理优化急诊手术流程的实践

将精益管理引入急诊手术流程优化,改进医疗服务.实践证明,精益管理理念与方法的应用,为急诊医疗工作良性运营提供了保障,确保了急诊手术流程中的安全与质量,降低了各项成本,提高了医院的经济与社会效益.     

综合性医院门诊流程改造中的精益管理

门诊已成为医院对外服务的第一窗口,门诊服务流程是否精密和高效直接体现医院的总体管理水平,饱受患者诟病的三长一短现象是大医院门诊服务流程不够人性化的外在表现.近年来,以消除浪费、创造价值为核心、提倡精、准、细、严的精益管理方法在一些大医院得到运用[1],取得了良好的社会和经济效益.     

论信息技术优化医院门诊管理流程

流程优化是医院管理理念的转变。依照实际需要优化业务流程,规范门诊管理、共享科室信息、构建协作模式,以有效的信息技术优化门诊业务流程,为患者提供优质满意的服务,是医院利益之所在,是民众就医之所盼。     

门诊管理流程再造与优化回顾

经济全球化和信息化的时代背景下,传统以职能为中心的管理模式弱点逐渐暴露^[1]。业务流程优化与再造理论在企业管理的成功应用,正受到越来越多的医院管理者的重视。本文在回顾相关文献的基础上,进一步分析了门诊流程管理现状和发展。     

医院门诊护理流程优化管理研究进展

医院是社会公共服务中非常重要的一个机构,其稳定运行能够有效促进社会医疗进步.结合当前实际情况进行分析,以市场经济作为背景,各大医院竞争力度不断增加,所以服务优质的医院社会口碑更加良好,患者就医率相对较高.本篇文章主要从管理者角度出发对医院门诊护理流程进行分析,探讨其中存在的相关问题,结合医院情况对其进行优化,以期为相关...     

深圳市眼科医院分时段预约挂号就诊模式改革的实践与探讨

为解决医院挂号难、看病等待时间长、患者不能有效疏导的问题,深圳市眼科医院全面推行分时段预约挂号就诊模式.医院以30分钟为一个预约时段,充分利用多种途径,给患者提供分时段预约挂号服务,使患者得到了实惠,提升了医院的管理效率,为患者提供了舒适的就医环境.在取得成效的基础上,结合预约制度实行的实际情况,对目前存在的问题进行了思考并提出应对建议.     

基于信息化系统的门诊流程再造实现和探讨

针对大型综合性医院“看病难”现象,结合某医院的自身特点和实际情况,探讨医院借助信息化系统优化门诊流程采取的具体方案。通过分析,认为门诊流程的优化,改变了医院传统的就诊模式,缩短了患者排队时间,充分体现了“以患者为中心”的服务理念,提高了医疗质量、就诊效率及患者满意度,促进了医院和谐发展。     

对2型糖尿病患者实施门诊健康教育的效果分析

[目的]评价糖尿病门诊健康教育的临床效果。[方法]将在我院门诊接受治疗的120例2型糖尿病患者随机分为2组,干预组60例接受健康教育,对照组60例不接受健康教育,两组均接受原有的药物治疗。分别在干预实施前后检测患者的空腹血糖(FPG)、餐后2 h血糖(2hPG)、糖化血红蛋白(HbA1c)、血脂(TG、TC、HDL-C、LDL-C)水平。[结果]干预实施前后,干预组FPG、2hPG、HbA1c水平分别为(8.0±1.4)mmol/L、(12.2±2.9)mmol/L、(7.5±1.5)%和(6.5±1.1)mmol/L、(8.3±2.2)mmol/L、(6.1±0.7)%,差异均有统计学意义(P<0.05)。TG、TC、HDL-C水平分别为(2.05±0.99)mmol/L、(5.44±1.04)mmol/L、(1.42±0.36)mmol/L和(1.39±0.63)mmol/L、(4.04±0.78)mmol/L、(1.94±1.01)mmol/L,差异均有统计学意义(P<0.05)。[结论]糖尿病门诊健康教育不但可以改善患者的血糖水平,而且可以降低患者的TC和TG水平,提高HDL-C水平。     

精细化管理在门诊流程优化中的应用

按照精细化管理思路对门诊流程进行改进,使门诊病人就诊时间明显缩短,就医感受明显改善,满意度显著提高。     

精益管理在手术室工作流程中的应用

将精益管理引入手术室流程管理,通过面条图、水蜘蛛、5S等精益管理工具针对手术室现存的流程进行评估,找到空间及流程上的改善点.在手术室空间利用更合理的基础上,有效优化流程,提高了手术通过率,确保了手术质量,树立了团队文化.     

精益管理在医院管理中的应用

介绍了精益管理的由来及其应用于医院的理论基础,阐述了医院开展精益流程改善的实施步骤.以南方医院的精益流程改善实例阐明了精益管理应用于医院取得的成效,并分析了其成功实践需重点注意的关键因素.     

Time-driven activity-based costing in an outpatient clinic environment: Development, relevance and managerial impact

Healthcare managers are continuously urged to provide better patient services at a lower cost. To cope with these cost pressures, healthcare management needs to improve its understanding of the relevant cost drivers. Through a case study, we show how to perform a time-driven activity-based costing of five outpatient clinic's departments and provide evidence of the benefits of such an analysis.     

业务流程重组理论在门诊信息化建设中的应用

文章阐述了业务流程重组和信息技术的关系，并联系实际讨论了如何应用业务流程重组理论进行门诊信息化建设，以及业务流程重组理论在门诊信息化建设中的应用体会。     

引入精益管理创新医院文化

精益管理为企业文化注入了新的活力,但该管理模式应用于医院文化建设方面的研究目前在国内尚属空白.作者简要介绍了南方医院在医院管理年活动中,如何结合自身文化特点,引入精益管理,以改善服务流程、提高患者满意度为切入点,不断创新医院文化,突出强化以病人为中心、点燃员工激情、加强无界限合作的文化,以提高医院的核心竞争力.希望对其他医院的文化建设有所借鉴.