电子工单处理系统的关键技术

本文分析了电子工单处理系统的任务和特点。根据工单处理过程的多样性和易变性，提出了一种规则驱动的分布式工单处理系统，并对该系统的软件体系结构、工单处理中的规则以及工单处理的瓶颈和对策给予了介绍。     

基于EOMS平台的工单流水线系统研究

电子运维系统(EOMS)是移动运营商的工单处理与管理平台,是企业办公自动化的重要举措,对移动通信网络的日常维护与管理具有重要贡献。早期EOMS平台中的工单管理,存在自动化处理程度低、工单分配不均、工单情况无实时监控、工单情况无实时监控、工作量无法量化等问题。基于EOMS平台的工单流水线系统,可充分解决以往平台中的不足,提高工单的自动化处理程度,便于对全省故障工单受理、拦截和转单等,进而达到优化监控值班的目的。     

浅析微信的告警工单自动化处理

微信的告警工单自动化处理方法,能够通过微信来实现告警的流程处理以及自动化验证告警,从而达到及时快速处理告警工单的目的。通过利用微信企业号的功能,在微信界面实现告警工单流程处理操作功能,以及利用指令交互远程调用自动化脚本进行告警的分析、定位以及处理。     

四川铁通设立客服专家有效降低故障工单量

本刊讯为提升10050坐席故障一次性解决率，减少工单生成茕，四川铁通自8月份起设立10050宽带专家坐席，以专家后台二次工单筛查处理模式，减少工单下派强、提高故障工单的针对性。     

交换机房电话工单的处理与管理

介绍了交换机房电话工单处理和管理系统的系统组成、设计思路等，此系统的实施大大提高了电话工单处理的效率，从而提高了电信服务水平。     

多种因素向量化的客服工单智能排序应用

客服工单作为互联网行业客户最重要的接触点,智能化、智慧化处理成为各行业重点关注并亟待解决的主要问题,工单的智能排序为解决这一问题提供了可行化应用探索。人工智能及大数据的飞速发展给解决此类问题提供了新的方向和契机。首先分析了客服工单智能化排序的需求背景,在此基础上对实现客服工单智能化排序的主要方法和实现过程进行了分析,阐述了基于多因素向量化客服工单智能排序的应用探索。     

光网建设提速智慧城市发展分析

随着社会不断发展,城市建设步伐加快,光网建设是城市实现智慧城市发展的基础.光网建设发展,其工单的处理逐渐完善,业务工单数量逐渐增加,以及工单处理速度逐渐提升,都在促进绿色智慧城市发展方面发挥着重要的作用.基于此,本文对城市光网建设实施流程进行分析,研究其关键技术.     

有线电视网格化智能运营管理系统建设

网格化智能运营管理系统通过手机App的方式实现了有线电视客户安装和维修服务的工单自动化、智能化处理,改变传统的、效率低下的工单人工流转、电话通知、纸质化管理模式,开启网格化管理的全新技术管理新局面.     

基于VBA的工单管理系统的设计与实现

文章主要针对电信运营商纸质工单管理工作中营业厅店众多、工单数量巨大、人工分析效率低下、管理工作繁复的问题,充分利用EXCEL VBA灵活、高效、易用的特点,简化了工单数据处理流程,减少了在工单管理中重复性、繁琐性的工作,成功实现工单自动统计、自动标记工单信息、自动生成工单考核表、快速分析已收到的工单、自动生成送审装箱单,大大提高了工单管理人员的工作效率。     

提升爱立信融合式HLR-HSS执行BOSS指令速度的新方法

爱立信HSS设备PG节点保留了原有HLR处理BOSS工单指令的机制,处理工单指令仅在一块GEP单板上进行,而其余GEP单板用于在此单板故障后的业务接管,作用仅表现为备份容灾,影响整个PG系统的BOSS指令业务处理能力,且在故障时接管板启动期间会造成大量的指令积压以及部分指令丢失,容灾效果也不尽理想。     

停开机业务工单处理调优分析

针对电信企业内部的欠费停机、缴费开机工单在电子工单系统处理过程中存在的时序紊乱、工单延时等问题进行了研究,通过增加用户状态两次检索、伴侣进程等方式的技术改造,有效保证了工单执行的时序,并提高了电子工单系统在发生交换端口故障时的自恢复能力,降低了用户投诉。     

FTTx用户割接至IMS自动工单化的实现

阐述了自动工单化实现机制原理,即FTTx割接以节点为单位,利用SRM系统发起割接批次,通过PF、ISAP、电子工单系统和OLT设备网管系统自动执行工单命令,实现FTTx用户割接工单化,提高生产效率。     

基于矩阵分解和注意力多任务学习的客服投诉工单分类

投诉工单自动分类是通信运营商客服数字化、智能化发展的要求。客服投诉工单的类别有多层,每一层有多个标签,层级之间有所关联,属于典型的层次多标签文本分类问题,现有解决方法大多数基于分类器同时处理所有的分类标签,或者对每一层级分别使用多个分类器进行处理,忽略了层次结构之间的依赖。提出了一种基于矩阵分解和注意力的多任务学习的方法(MF-AMLA),处理层次多标签文本分类任务。在通信运营商客服场景真实投诉工单分类数据下,与该场景常用的机器学习算法和深度学习算法的Top1F1值相比分别最大提高了21.1%和5.7%。已在某移动运营商客服系统上线,模型输出的正确率97%以上,对客服坐席单位时间的处理效率提升22.1%。     

永州本地网自动工单处理系统

本文介绍了自行开发的本地网自动工单处理系统的结构、功能、实现方法以及一些建议     

一种通信网络的工单风暴控制方法

现有工单风暴控制方法主要通过派单前手动抑制或派单后系统后台手动删单实现,这种非智能方法效率低、时延大且难以保证其有效性。本文提出一种基于动态调整工单流向的工单风暴控制方法,该方法能根据设定的阈值自动拦截告警风暴,在形成工单风暴前以告警形式提醒监控人员、以及动态改变风暴涉及告警的派单流向,从而有效控制工单风暴。数据分析表明,该方法能有效实现工单风暴的智能化控制。     

一种移动通信网络的工单风暴控制方法

本文提出一种基于动态调整工单流向的工单风暴控制方法，该方法能根据设定的阈值自动拦截告警风暴，在形成工单风暴前以告警形式提醒监控人员、以及动态改变风暴涉及告警的派单流向，从而有效控制工单风暴。数据分析表明，该方法能有效实现工单风暴的智能化控制。     

基于PDA的青岛有线维修与稽查系统的设计与实现

为解决青岛有线电视网络中心工作人员在外维修和稽查时无法及时提取、回录工单和查阅相关信息,设计了一套基于PDA的工单处理系统。搭建系统的网络架构,介绍相关业务流程,对系统的功能、软件架构进行详细设计,阐述软件开发中用到的关键技术。系统的成功应用提高了工作效率和服务质量,降低了成本,提升了用户的满意度。     

客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用

本文介绍客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用(以下简称移动工单系统),本系统将传统数字电视客户呼叫中心结合最新的网络移动技术、数据实时交换技术,从有线网络的计算机终端应用延伸到移动网络和智能手机终端上,实现了分布式的业务逻辑移动处理、有线网络和无线网络问的无缝切换,实时传递业务数据信息.     

"九七"系统中主干电缆假闲问题的处理

1主干电缆假闲问题的危害 测量人员反映在处理装机工单时,经常到MDF上跳线才发现主干电缆已经有用户使用.     

交换机接口程序的实现及应用

介绍了如何采用Ｖｉｓｕａｌ Ｂａｓｉｃ ５－０ 编写５ＥＳＳ及Ｓ１２４０ 交换机的接口程序,从而实现程控工单的自动处理