强化护理风险管理构建护患和谐关系——以宝鸡文理学院附属医院护患纠纷为例

目的探讨减少护理缺陷和护患纠纷,加强护理风险程序管理,树立以患者为中心的服务理念,寻求构建和谐护患关系,提高医疗服务质量的有效途径和方法。方法通过对2003年8月至2009年12月所发生的27起护患纠纷的临床资料分析,从护理人员自身素质、医院管理、患者及环境因素等四方面探讨了导致护患纠纷的缘由,提出构建和谐护患关系的方法措施。结果针对护患纠纷的原因提出了对护理人员进行分层次有针对性的培训、建立健全规章制度及质量考核标准,加强护理风险程序管理,树立以患者为中心的服务理念,创建优质护理、人性化服务环境,健全收费制度、规范价格公示以及建立护理投诉应答系统等方面加强护理风险程序管理的对策。结论影响护患纠纷的因素有多种,但是树立以患者为中心的服务理念,加强护理风险程序管理,提高护理人员自身素养是有效地减少护理缺陷和护患纠纷的关键。     

开展优质护理服务示范活动的实践与思考

目的:为贯彻落实医药卫生体制改革,贯彻以"病人为中心"的理念,规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障病人安全。方法:解读、领会文件精神,把握重点内容,做好动员宣传发动工作,制定开展优质护理服务示范工程活动实施方案,确定1个"优质护理服务试点病房"并组织实施。结果:试点病房护理质量全面提高,护患沟通与信任度增进,护患关系得到明显改善,患者和家属的满意度提高。结论:做好基础护理是落实整体护理的切入点,是落实整体护理、提高专业水平的基石,是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节和途径。     

细节管理在优化护理服务中的应用

通过加强细节管理,强化优质服务理念,提高患者满意度。对患者入院环节、护理操作流程、病情观察、护患沟通、患者出院过程等方面的细节管理。住院患者对护理服务、护理技术满意度有较大提高。护理管理细节的落实是进行优质护理的基础;减少了护患纠纷,保证了护理安全;提供人性化服务,提高护理服务内涵。     

探讨责任制整体护理的成效管理

目的:评价开展责任制护理的成效.方法:兰州市第二人民医院15个科室开展责任制护理,完善管理机制,改变分工方式和排班模式,加强业务培训,简化护理文书,完善支持保障系统,不断提高护理工作质量.结果:开展责任制护理后,各项护理质量达标率、健康教育覆盖率和患者满意度均得到提高.结论:夯实了基础护理,减少了护患纠纷的发生,实现操作标准化、管理科学化,服务人性化,保证了医疗安全,为构建和谐医患关系起到了积极作用.     

流程化沟通方式用于护理服务质量改善中的应用效果

探讨流程化沟通方式用于护理服务质量改善中的应用效果。选取医院实施传统护患沟通方式时接收的106例患者作为对照组,实施流程化沟通方式后接收的109例患者作为观察组。比较两组护理投诉率、护理质量及患者对护理工作的满意度。观察组护理投诉率1.83%较对照组的12.26%低(P0.05),基础护理、护理操作、健康教育、病房管理等方面的护理质量评分及护理满意度各项评分均较对照组高(P0.05)。应用流程化沟通方式有利于降低护理投诉率,提升护理服务质量及患者对护理服务的满意度。     

人性化护理在肝胆外科护理中的应用效果

探讨人性化护理在肝胆外科护理工作中的应用。"以人为本",通过转变护理服务理念、改变护理工作模式、优化工作流程等方式提升护理质量。通过人性化护理,提升了患者对护理工作的满意度。转变传统的护理服务理念,换位思考,为病人提供人性化、优质服务,使护患关系更加融洽,减少护患纠纷,提升了医院的服务品牌。     

健康教育对脑血管病患者的影响

探讨健康教育对脑血管病患者应用及效果;健康教育内容包括入院指导、认识疾病、心理疏导、相关检查、建立健康行为习惯、出院指导等;95%以上患者掌握了健康教育知识,护理服务满意度从92%提高到99%;健康教育能提高患者健康教育知识的掌握程度,提高患者自护能力,改善护患关系,减少因误解产生的医患纠纷,提高了医疗服务质量。     

规范化培训对提高低年资护士综合能力的影响探究

研究规范化培训对提高低年资护士综合能力的影响。选取本院14个科室155名低年资护士于2017年2月至2018年1月对其统一进行规范化培训。与未统一进行规范化培训前2016年2月至2017年1月这一时间段考核成绩、综合能力、工作质量及住院患者护理工作满意度进行比较。规范化培训后低年资护士理论、操作考核成绩均较规范化培训前高(P0.05),临床操作能力、急救应急能力、护患沟通能力等综合能力评分均较规范培训前高(P0.05),工作质量总合格率92.9%较规范化培训前的77.42%高(P0.05);规范培训后住院患者护理工作满意度97.6%较规范培训前的90.2%高(P0.05)。规范化培训有助于提高低年资护士临床护理操作能力、急救应急能力、护患沟通能力等综合能力,进一步提升护理工作质量,提高住院患者对护理工作满意度,减少了纠纷投诉,有助于医院知名度和声誉的提升。     

规范化疼痛护理方式在骨科术后患者中的应用

目的:研究规范化疼痛护理方式在骨科术后患者镇痛方面的作用,以寻求最佳护理模式.方法:设立常规护理组和实验组,比较两组患者术后疼痛评分、止痛效果的满意度评分、对护理服务的满意度评分.结果:实验组手术后疼痛评分低于常规护理组;对疼痛治疗方式、止痛效果的满意度评分、护理服务的满意度评分均高于常规护理组,两者差异有统计学意义(P＜0.05).结论:实施规范化的疼痛护理方式减轻了骨科患者术后疼痛的程度,提高了护理服务满意度,使患者得到了优质的术后无痛护理服务.     

关怀服务在老年肿瘤病人护理中的应用

对老年肿瘤病人的护理，除了提供必要的护理技术服务外，还要根据其个体的不同情况，提供有效的关怀服务，满足病人精神、文化、情感的健康需要，在整体护理工作中转变服务理念，提高护理人员的整体素质、给老年肿瘤病人予细微的人文关怀．构建和谐的人文氛围，提高病人的生存质量和对护理工作的的满意度。做到接待时热情、称呼上亲切、主动与病人沟通、关心患者需求，形成融洽的护患关系，各项护理行为尊重患者，缓解焦虑情绪，减轻负性心理，从患者的角度出发，满足患者的个性需要、使其处于接受治疗的最佳身心状态。     

护理工作中的主要问题及其对策

目的:探讨护士在工作中所涉及的主要问题及其应对策略。方法:分析护患沟通、护理记录的障碍因素及原因,制订应对策略;分析护理侵权行为对患者及护理人员造成的危害,制定应对策略。结果:通过对护患沟通、护理记录的障碍因素及原因,护理侵权行为对患者及护理人员造成的危害进行原因分析,准确把握障碍因素,采取科学合理的应对策略,为患者提供安全、优质、高效、满意的服务,提高了护理整体管理水平及护理人员的工作质量。结论:正确认识护患沟通、护理记录和侵权行为的障碍因素,并采取正确的应对措施,对于提高护理整体管理水平,改善护患关系,促进患者健康,提高护理质量,化解护理纠纷,维护患者和护理人员的合法权益,防止侵权行为的发生具有重要的现实意义。     

护士医疗体验调查结果对护理管理的启示

为了调查分析护士对当前优质护理模式下医疗过程中护患关系的体验,为护理管理提供理论建议,以提高护理服务质量,增进护患了解,改善护患关系。该文采用问卷调查研究的方法进行,分别随机抽取两家三级甲等综合医院及两家三级甲等专科医院的300名护士进行问卷调查。调查结果表明4个维度得分在19.75~28.34分之间,从高分到低分依次排列,尊重及情感、安全及舒适度、沟通教育体验、服务可及性。优质护理服务模式实行以来,护士对医疗体验基本满意,但仍有不满意之处,护理管理者以柔性管理提高护士的主人翁责任感,关爱护士,使护士沉浸到自己的职务之中。提高护士待遇及职业效能感,改善护士工作环境,有助于促进和谐护患关系。     

有效的护患沟通对临床护理工作的重要性

随着人类社会的进步,人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变,住院患者的自我保护意识日益增强,如果护患沟通不当,容易产生护理纠纷。护理人员在护理工作中怎样维护良好的护患关系,减少护患纠纷,以便更好地开展护理工作,完善护理服务,促进患者康复,     

优质护理在提高妇产科患者满意度方面的效果分析

目的：探讨优质护理在提高妇产科患者满意度方面的效果。方法：将我院2012年6月至2014年6月收治的110例妇产科患者随机分为观察组和对照组,每组55例,观察组给予优质护理,对照组给予常规护理,对两组患者的护理满意度进行比较和分析。结：观察组患者护理总满意率为92.73%,对照组患者护理总满意率为63.64%,两组间的比较差异显著（P<0.05）。结论：优质护理显著提高了妇产科患者的护理满意度,在极大程度上减少了护患纠纷的发生,值得临床推广。     

儿科住院部护患纠纷的主要原因及对策

目的分析儿科住院部易于发生护患纠纷的原因,并寻求对策。方法通过对儿科住院部2001年1月～2004年12月发生的护患纠纷进行分析归类,提出对策并观察效果。结果明显减少了护患纠纷的发生,2005年在市卫生局组织的“群众满意医院”检查中,我院儿科护理服务满意度达到95%。结论分析护患纠纷的原因并有针对性地制定相应对策,可以提高护理服务满意度,减少护患纠纷的发生。     

进行门诊输液患者健康宣教及护理体会

目的:对门诊输液患者进行健康知识宣教与护理工作,使患者尽可能了解并掌握疾病的防治知识,促进患者康复,改善护患关系。方法:依据门诊输液患者情况,实行针对性的沟通,因人与病情的不同而采取多种宣教方式。结果:患者的投诉人次减低,满意度得到提高。结论:对门诊输液患者进行健康知识宣教,满足了患者对健康医学知识的需求,同时提高了护士的自身素质,推进护患关系发展。     

浅谈影响护患关系的主要因素及应对措施

护患关系是是人际关系在医疗环境中的一种具体化形式[1]。良好的护患关系是进行一切护理工作的前提。影响护患关系的因素有很多,我们应当针对这些因素采取相应的措施,以建立一种和谐的护患关系,确保护理工作的正常开展,这对患者的康复有着至关重要的作用。     

儿科住院部护患纠纷的主要原因及对策

目的分析儿科住院部易于发生护患纠纷的原因,并寻求对策.方法通过对儿科住院部2001年1月～2004年12月发生的护患纠纷进行分析归类,提出对策并观察效果.结果明显减少了护患纠纷的发生,2005年在市卫生局组织的"群众满意医院"检查中,我院儿科护理服务满意度达到95%.结论分析护患纠纷的原因并有针对性地制定相应对策,可以提高护理服务满意度,减少护患纠纷的发生.     

儿科住院部护患纠纷的主要原因及对策

目的分析儿科住院部易于发生护患纠纷的原因,并寻求对策.方法通过对儿科住院部2001年1月～2004年12月发生的护患纠纷进行分析归类,提出对策并观察效果.结果明显减少了护患纠纷的发生,2005年在市卫生局组织的"群众满意医院"检查中,我院儿科护理服务满意度达到95%.结论分析护患纠纷的原因并有针对性地制定相应对策,可以提高护理服务满意度,减少护患纠纷的发生.     

人性化管理在护理管理中的应用价值研究

研究人性化管理在护理管理中的应用价值。将定西市人民医院实施人性化管理前接收的114例患者作为对照组,实施人性化管理后接收的118例患者作为观察组。比较两组护理差错及护理纠纷发生率、护理服务质量及患者对护理工作的满意度。观察组护理差错及护理纠纷发生率2.54%、1.69%均较对照组的15.79%、13.16%低(P0.05);观察组在基础护理、操作熟练程度、护患交流沟通能力、突发事件处理、风险防控等方面的护理质量评分及患者满意度各项评分均较对照组高(P0.05)。在护理管理中应用人性化管理,可有效减低护理差错及护理纠纷发生率,大大提升护理服务质量及患者满意度。