创智客户关系管理系统在通信中的应用

客户关系管理(CRM)可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上,实施CRM的过程就是电信运营商在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。创智公司的CRM系统客户实施有效的综合管理,通过建立一个统一协作的、与业务支撑系统无缝集成的CRM平台,全面提升企业的客户服务能力。     

Amdocs推出新的服务组合以支持客户体验系统的实施

客户体验系统的领先提供商Amdocs公司近日宣布推出一种完整的服务产品和功能组合,它的设计目的是帮助服务提供商从网络应用工具提供商向数字生活方式承办商转变。新的Amdocs服务解决了这种转变中的业务和技术问题,并帮助服务提供商增加收入、降低成本和增强客户体验。此外,新的服务还支持Amdocs客户体验系统（CES）蓝图,并增强了Amdocs CES产品组合。     

提供端到端解决方案服务全程全网——大唐电信综合计费账务系统IBAS4．0

中国加入WTO之后，国内电信行业竞争日益加剧，经营范围的变化使得电信运营商必然会向全业务运营商方向发展，并不断加大在经营管理、服务意识、服务内容、服务方式等方面自我改革的步伐，关注的雨点也将从过去以内部生产管理为主、号码为中心的经营模式，向以客户和市场为中心的经营模式转变，倡导以客户的价值取向和消费心理为导向，为客户提供及时，准确和高质量的服务。在新的市场发展形式下，计费帐务系统作为核心的业务支撑系统之一，     

电信企业的服务质量与提高

电信企业正在经历从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的重大转变,突破传统客户市场定位,深度挖掘客户的服务需求,以客户为中心组织营销服务活动,成为电信企业的重要课题.分析边疆地区电信服务中存在的主要问题,从网络覆盖、资费设计、营业前台和处理投诉能力四个方面探索电信服务提升策略.     

虚拟存储--电信行业存储的解决之道

当前,电信运营商正在向综合业务运营商的角色转变,从语音业务向多媒体数据业务和融合业务领域转变,从电信业务领域向信息业务领域拓展。特别是伴随着电信IP化进程的不断加快,电信行业的运营模式更呈现从面向服务为中心到面向客户为中心的转移的态势。与此同时,随着各电信运营企业不断加快业务运营支撑系统、网管系统、财务系统、办公自动化系统(OA)和客户服务系统等企业IT支持系统的建设步伐,企业内部积累了大量的客户信息和企业运营的历史数据,而且数据仍在持续增长。因此动态广泛的跨企业数据存储基础架构成为首选,而大多数提供商普遍…     

AMDOCS公司推出了行业内的第一个客户体验系统蓝图

客户体验系统的领先提供商Amdocs公司日前推出了Amdocs CES Blueprint（客户体验系统蓝图）。Amdoes客户体验系统蓝图是第一个愿景式的运营环境纲要,通讯服务提供商需要建立这样的运营环境,以便从实用语音、数据和视频服务提供商向数字生活方式承办商转变,数字生活方式承办商通过任意服务、     

开拓移动网增值业务

随着经济的发展和生活水平的提高，移动通信在飞速发展，用户数量在不断增长，人们对通信服务的要求越来越高、越来越丰富多彩。人们不再仅满足于传统的语音通话服务，已开始从以语音为主向多媒体增值服务转移，从单一的业务服务向多业务、一体化的综合性服务转变。开展移动增值业务，有利于提高网络利用率，深入挖掘市场和客户，满足社会多层次、多样化的信息需求，保证中国移动在竞争中更好的发展。     

打造融合业务开通平台 支撑企业运营转型

运营支撑系统面临的挑战近年来,随着网络技术的发展和市场环境的变化,电信业的商业模式、运营模式和管理模式等都发生了重要的变化。为适应信息技术、网络和业务的发展,应对更加激烈的竞争,电信运营商也在进行战略调整,从传统的通信服务提供商向综合信息服务提供商转型,由传统的语音服务向数据、多媒体等信息服务转变,由单一业务运营向全业务经营转变,由窄带业务向宽带业务转变,由同质化服务向差异化、个性化服务转变。     

现代报业中的信息纽带——媒体客户服务中心

媒体客户服务中心系统(MCSC)以媒体客户关系管理(CRM)整体解决方案为依托,与新闻采编系统、广告管理系统、发行管理系统有机结合,形成以客户为焦点的服务中心、管理中心,为报社带来全新的互动营销模式和客户服务理念。通过客户服务中心,使媒体由原来的单向、广播式服务向双向、互动式服务转变,用户可以不受时间和空间限制,借助多种通信终端,享受到各种个性化、互动式服务。充分利用客户服务中心这种新的数字化服务手段,在服务现有业务的同时,发挥媒体的综合优势,发展符合社会需求的多种增值业务,使媒体变成网络经济时代的一个真正综合服务提供者和受益者。     

广西电信多媒体客服系统建设研究

客服呼叫中心作为运营商的基础客户服务手段,随着语音、数据、互联网等多种服务方式的日益深入和成熟,传统的客服呼叫系统接入媒体将由单一的语音接入向集电话、Email、IM、短信、微博等多媒体接入转变。广西电信根据客户服务发展的形势需要,通过建设广西电信多媒体客服系统实现主动、智能、开放、交互的客户服务,有效地适应了移动互联网时代客户服务的需求,提高了自助、互助服务占比,改善了客户感知。     

电信运维管理技术手段发展分析

随着中国电信行业体制的变革，以网络为中心的电信运维过程正逐步向以客户为中心的方向转变。从运维管理技术手段上看，就是逐渐从网元层网管、网络层故障管理向业务层服务保障转变。对这一发展趋势进行了探讨，并对故障管理功能，服务保障系统的作用及其实现进行了分析。     

上海建设电信客户服务系统

本刊讯为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，上海电信管理局决定建设电信客户服务系统。该系统是一个统一面向客户的综合性平台。系统第一阶段将覆盖１８０、１８９、１７０、８６６６、５６９６２８２０等５种特服，电信客户服务系统中设有与这５种特服相应的人工座席组，当这５个特服台中继全忙时，呼叫自动溢出到电信客户服务系统。同时用户也可直接拨打电信客户服务特服号码进入系统，一次享受所有服务。通过这种平稳过渡的方式，逐步将这分散的５种特服业务统一接入新系统，同时保留１１４、１１２等特服台。系统第二阶段将取消现有特服台，以统一特服号接入。同时实现所有特服在网上开放，为上海电信服务向ＣＲＭ和电子商务过渡作好充分的准备。上海电信管理局日前和通广北电就上海电信客户服务系统签署了合作合同。上海建设电信客户服务系统     

广西电信综合营帐系统的实施

一、中国电信实施综合营帐系统的背景 随着电信市场的逐渐开放，整个通信运营业也在由垄断经营向市场竞争转变，客户对运营商的服务要求也越来越高。这些变化对运营商的IT运营支撑系统提出了新的挑战和要求。它要求运营支撑系统在更高层次上融合支持有线、无线、ISP、Cable等多种业务，支持新业务的快速部署；     

IPRAN技术应用于政企客户的相关探讨

随着通信技术的不断发展,通信行业逐渐从传统的有线业务向无线业务方面转变,业务网络的发展也需要面向互联网、物联网以及大客户专网等多种不同的业务需求。随着经济的不断发展,政企客户在整个通信行业所占的比例越来越高。而政企客户对运营商提供的服务要求,也有了更高的标准。是否能够为政企客户提供稳定、高效、可靠、安全的服务,成为了运营商市场竞争胜负的关键所在。     

电信产业有效控制成本势在必行

电信产业在中国的发展历程，经历了从一家垄断到几家竞争的阶段。随着电信市场趋于饱和，利润空间不断萎缩，电信企业间的市场竞争也愈演愈烈，角逐的领域也发生了根本性的变化。从规模发展向有效发展转变，从优质网络向精细化服务转变，从网上客户向潜在客户转变等等。若要提高企业效益，增强企业竞争力，在激烈的竞争中立于不败之地，关键是保持收入规模的同时，有效控制成本，确保有利的利润空间，形成企业运营的良性发展。     

中国电信的转型思考

21世纪是全球电信业转型开始,转型的实质是从以网络技术为中心、产品为中心向以客户服务为中心转变,向不同客户提供任何地点、任意终端的通信信息服务从而获取收入将成为运营商的主要模式。运营商不仅仅是提供通信通     

铁通地、市分公司呼叫中心的建设思路

传统的电话接入方式的客户服务，已不能满足向用户提供全方他的优质服务，建立现代化呼叫中心平台(Call center)，是铁通公司提升客户服务形象、吸引客户的重要手段。     

虚拟存储——电信行业存储的解决之道

当前，电信运营商正在向综合业务运营商的角色转变，从语音业务向多媒体数据业务和融合业务领域转变，从电信业务领域向信息业务领域拓展。特别是伴随着电信IP化进程的不断加快，电信行业的运营模式更呈现从面向服务为中心到面向客户为中心的转移的态势。     

综合信息服务托起“数字农垦”——海南电信推进农垦信息化建设纪实

海南电信突破传统的客户市场定位，积极探索以行业营销为核心的板块组合营销模式，全面参与海南“信息智能岛”建设，积极探索具有海南特色的企业战备转型之路。他们以建设数字化农垦的成功经验。生动诠释了从单一的话音服务向综合化、数字化、宽带化、智能化的现代综合信息服务转变的内涵，两年内完成了与农垦信息化有关的129个转型项目，农垦板块营销模式使用户数量和业务收入快速增长。近日，海南电信又与海南农垦总局签订了《办公自动化项目建设协议》，在全省33家农场办公自动化项目全面建成的基础上，启动了农垦总局办公自动化系统的建设。     

“电子营业服务系统”应用方案

1.“电子营业服务系统”介绍 随着计算机与网络技术的不断发展,通信的竞争日益激烈,电信业务正由传统的柜台方式向客户自助方式发展。作为电信业务重要的辅助手段,自助化服务正发挥着越来越重要的作用。启用自助式“电子营业服务系统”是电信运营商为了满足客户需求、提高服务质量、提升企业形象、增强同业竞争力的强有力手段。 (1)“电子营业服务系统”突破空间限制,通过安装运