HJD—256交换机电脑话务员的设计

许多小型电话交换机，如HJD－256型，并不具有外线自动传接功能。本文介绍了一种电脑话务员的设计方法，采用电脑话务员，可以在原有设备的基础上实现外线自动转接功能。     

发展集团电话市场潜力巨大

集团电话是一种新的通信系统，它除了可以当作独立的电话通信使用外，还可配合用户业务的发展，随时增添组件，起到交换机的作用，也可以同时连接多部电话、无线电话、电话录音机、调制解调器。电脑、信用卡鉴定器、语音信箱以及个人通信设备。因其兼具程控交换机、电脑话务员、多功能话机等多项功能，可以将直拨中继线集中起来加以充分利用，从而提高通话量和利用率，已在电信市场中占据一席之地，发展集团电话市场潜力巨大。集团电话，能利用有限的外线，充分发挥电话的功能。分机之间可相互通话；分机可直通外线，外线可直通分机；外线拨…     

WebSwitch 2000支持IP电话

5月31日获悉:北京爱立信通信系统有限公司推出网络交换机WebSwitch 2000。该交换机体积较小,仅为43.5X36.6X4.8cm,并增加了IP电话、电脑到电话、无线IP电话、可视语音信箱、电脑话务员等最新通信功能。 WebSwitch 2000在普通交     

17901IP电话卡

中国电信在对IP电话业务重新整合、包装后,日前推出了“17901全能打”业务。这项业务不仅面向固定电话用户,手机用户也能使用。消费者在固定电话或手机上加拨17901接入号后,就可以拨打中国电信IP电话,无需输入帐号和密码。这项业务提供两种付费方式:一种是充值预付,用户购买中国电信集团公司及其所属各省电信公司发行的17901充值卡,用固定电话或手机完成充值后,费用将从用户帐号中实时扣除;另一种是先签约后付,用户与当地中国电信营业部门签约后,费用将同用户的固定电话费一起按月交纳。用户购买17901充值卡后,可以给任何移动电话用户充值…     

让固定电话“移动”起来

电话的作用是传递信息，使传达、受话双方都能同时用语音交流。可对那些只装有固定电话，一时还未购买移动电话的朋友来说，因受“固定”的制约，若全家几天月余到父母、儿女或亲戚、朋友家去暂住，以及到某处去学习、考察，就接不到找自己的电话了，对此很觉不便。其实，座机式固定的电话可通过到电信部门申办“转移呼叫”业务，实现固定电话的“移动”。　　“转移呼叫”是电信部门为方便用户临时外出时，能在所到达地的某部电话上接到找自己的电话的业务。用户通过使用此业务，就能方便地将自己的固定电话“移动”到临时指定的包括本地及…     

呼叫也主动——Avaya PDS增强智能外拨系统

AvayaPDS智能外拨系统可以有效识别应答机、传真机、忙音等呼叫响应,且准确率较竞争产品高出25%,同时还支持混合座席功能,允许话务员同时处理来话和去话业务。     

Internet电话对电信政策和法规的影响

本文简要介绍和分析了美国和欧盟目前对如何管制Ｉｎｔｅｒｎｅｔ电话业务的立场，并建议有关部门应重视制定相关法规，以对Ｉｎｔｅｒｎｅｔ电话业务加以规范，保证整个电信市场健康有序地发展。     

固话业务发展的现状与对策

目前．固定电话业务仍然是中国电信的主导业务之一，是企业收入的主要来源．也是发展增值业务和促进其他业务发展的一个重要平台。然而，固定电话业务的发展现状却令人十分担忧。“增量上不去．存量保不住”成了当前企业十分头疼的问题。那么，固定电话发展面临着哪些困难?如何克服这些困难．最大限度地挖掘和发挥固定电话业务的效益呢?笔者就这些问题进行了一些思考。     

中国电信3G短消息业务研究

中国电信的固网短信业务自开通以来就是中国电信发展的重点业务之一，它进一步提高了固定电话网络的使用率和使用价值．形成了新的利润增长点。第三代移动通信为中国电信带来了新的机遇和挑战，尤其是短消息这一广受移动用户青睐的业务。本文从中国电信的现状出发，探讨中国电信3G短消息建设在预付费、互通以及防止SP欺诈等方面的问题。     

上海银行建成IP呼叫中心

11月10日获悉,上海银行采用了思科 IPCC 解决方案建成了 IP 呼叫中心。该中心与传统呼叫中心相比,给上海银行的客服工作带来了许多好处:总部呼叫中心可集中管理所有呼叫中心资源,并且可对所有座席进行全程监控和管理;不管用户身处何地,打入的电话可根据要求在各分呼叫中心之间转接:存放于不同数据库的用户资料都能够通过电话被传送到话务员座席,并且在传输语音的同时捆绑各种数据甚至视频:它还具有响应 IP 电话的能力,可以很方便地处理通过 IP网络传送过来的异地用户呼叫或 web 呼叫。     

湖北农行代收代付系统方案

系统功能分析 代收/代付业务覆盖面很广,是银行传统收/付业务向社会的延伸。 从业务类型上讲,可分为现金和转帐两种形式; 从服务方式上讲,分为客户自主实时缴费/回款和被代理单位主动批量扣/发; 从服务对象上讲,可分为代发工资、代收水电费/电话费/保险费……; 从服务形式上分,可通过银行柜台/自助终端、被代理单位端柜台/自助设备、电话、因特网等多种界面和渠道。     

呼叫中心排班优化模型的研究

呼叫中心排班系统的优化研究是在话务员和坐席资源约束下,根据服务需求时间序列,合理安排资源,以提高呼叫接入服务质量、提高话务员的个性化满意度和降低运营成本的多目标复杂约束的优化问题。根据客服质量与话务员满意度相关的指标和约束,引入了服务水平、排班成本、话务员疲劳度、排班公平性和话务员意愿等因素。基于对满足服务水平的班组数量的预测,依据对外的规划经营和对内的管理调度的区别,将排班决策分为班次设计和班组指派两大具有递进关系的子模型。利用改进型PSO算法和旋转排班法进行求解,并且根据排班结果和评价参数对规划调度参数进行反馈调整。最后通过仿真分析说明了本文方法在兼顾客服满意度和话务员满意度的呼叫中心排班决策系统中有很好的适应性。     

高速宽带通信业务发展前景巨大

高速宽带通信业务发展前景巨大随着经济的快速发展，人们对先进通信手段的需求越来越高。电话趋于饱和的发达国家对数据、图象等非话业务的需求尤为迫切。据统计近几年世界非电话通信业务平均年增长率达２０％以上。在经济发达国家，办公自动化（ＯＡ）、工厂自动化（ＦＡ...     

影响IP电话和传真业务服务质量的因素

本文从分析提供传统的电话和传真业务的公用电话交换网和传送数据业务的ＩＰ网络的特点入手，讨论影响ＩＰ电话和ＩＰ传真业务服务质量的几个因素。     

日本IP电话监管政策对我国的启示

目前IP电话的全球发展态势表明，IP电话必然会对传统的语音业务造成巨大冲击。因此，各个国家（包括我国）都在积极研究和制定IP电话的监管政策，以促进IP电话的健康发展。日本IP电话开放较早，是目前世界上IP电话用户数最多、发展态势最好的国家。日本一开始就将IP电话纳入传统电话的管制框架，     

访谈同行CEO美国FCC主席Michael Powell--电信管制面临的形势访谈美国联邦通信委员会(FCC)主席Michael Powell参考信息

问：您已经不止一次地表示部署宽带是您的中心通信策略，为什么宽带的部署那么重要呢?答：之所以如此重要，有好几个原因。最重要的是与最近100年的电话管制对照发现，宽带业务和围绕其所形成的管理模式有着准公用事业的特性。回顾当初，我们要使电话成为普遍存在并且价格合理的服务，也就是我们想让每一个人都能享用电话服务。根据经济学原理，要达到如此运营规模往往是走向垄断。确实，在电话业务是天然垄断业务的理论前提下，政府是既扶持业务提供商又想要制裁单一业务提供商。因为美国偏远的乡村经济落后，必须建立大量的普遍服务补贴基金来补偿提供普遍服务所需要的成本。     

爱立信使移动电话成分机

爱立信移动分机服务器(MES)基于爱立信企业通信交换平台,并集成了特殊软件,将成为移动运营商开展企业业务的强有力的武器。这个平台将企业用户的现有手机与企业通信系统有机地结合起来,使移动电话成为了企业交换机的一个分机。对企业用户来讲,一是任何员工只需拥有唯一电话号码,且永远在线,就大大方便了员工与客户之间的联络。二是由于每个员工使用单一的号码、单一的电话、单一的邮箱,且随时随地可象在办公室内一样享受话务员服务、自动回叫、召开电话会议等,提高了工作效率。三是节省了企业通信和管理费用,移动分机用户同样可以享受企业…     

Google搏击网络电话

伴随着日前Google网上电话服务的开通．无数的公众疑问蜂拥而至．也许你可以把它当作是一种VoIP业务，目的是替代现有的传统电话业务。     

阿根廷开通固定电话收发短信服务

阿根廷电信公司TELECOM11月1日宣布，即日起正式开通固定电话收发短信业务。该公司称，这一新的服务项目将颠覆座机只能接听和拨打电话的传统模式，为固定电话带来更大市场。     

基于特征空间轨迹匹配法的业务语音自动识别工具研究

该测试工具的主要目的是实现电话业务语音的自动识别功能，对从电话交换机采集到的业务语音输出进行分析，检验交换机的输出是否正确。识别对象主要为无失真传输语音。采用基于特征空间语音轨迹的声学特征模式匹配法组织识别内核，为了实现识别的高速性和高效性，特别讨论了识别对短时能量特征的充分利用以及判决的策略，并在最后对测试数据进行了分析。