沟通心连心 服务零距离——滑县电业管理公司电力抢修服务工作纪实

电力抢修是供电服务的一个重要组成部分,同时抢修工作也反映出服务行业的综合水平。为了给用户提供更加方便快捷的报修服务,滑县电业管理公司早在2000年1月份就成立了城区供电110抢修服务班,还专门申请了尾号为110的报修服务电话,制定24小时值班制度,保障居民可靠供电。随着电力客户的逐渐增加,截至2014年底,仅滑县城区电力居民就由2000年的3万户增至6万余户。为了达到"缩短修复时间,提升客户满意度"     

“电力移动服务超市”走俏新沂

为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。     

基于客户关系管理的网格差异化服务

<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电     

转变服务方式“五零”特色服务

“五零”服务文化使“真诚服务、共谋发展”的服务理念内化于企业的各道工序和环节，外化于客户和社会的满意度，将进一步提升公司整体服务品质和境界     

服务社会凝聚正能量——利辛县供电公司提升电力服务品质侧记

<正>利辛县供电公司依靠"三集五大"体系的坚实平台,深化"两个转变"工作,加快推进管理提升工程,从强化思想基础出发,多措并举,扎实提升电力服务品质,服务地方经济发展。一直以来,利辛县供电公司坚持服务党和国家工作大局,服务经济社会发展,服务电力客户,服务发电企业"四个服务"宗旨,在认真贯彻落实党的"十八大"精神的同时,依靠"三集五大"体系的坚实平台,深化"两个转变"工作,加快推进管理提升工程,从强化思想基础出发,不断加强理论学习,积极开展多种形式的"中国梦·国网情"主题学习活动,多措并举,扎实提升电力服务品质。     

实施客户导向型服务 谋求供电服务新提升

<正>实施客户导向型服务,既是供电企业赢得客户和市场的可靠保障,也是解决供电服务"最后一公里"问题的实际需要。国网山东安丘市供电公司深入推进"大服务"机制建设,全面推行客户导向型、业务需求型服务,着眼于供电服务品质和客户满意率提升,秉承"以客户为中心、把客户当亲人"的服务理念,坚持客     

构建“强前端、大后台”业扩办电新模式

国网甘肃省电力公司庆阳供电公司以持续提升客户办电获得感为目标,坚持问题导向,全面梳理查找影响客户感知环节、制约服务质效提升的关键因素,利用新理念、新方法、新技术驱动服务创新,结合供电区域的电网现状和用户负荷特性,探索建立"强前端""大后台"业扩办电新模式,不断促进服务手段和服务流程的完善和优化,提升客户办电获得感。     

他们的服务真到位

<正>"他们的服务真是太到位了!"2014年4月7日晚,家住安徽省蒙城县葡萄园的客户刘先生拨打国网95598热线电话,对国网安徽蒙城县供电公司工作人员的服务表示非常满意:"请你们表扬一下,谢谢!"随即,95598工作人员生成了140426707795号表扬工单。4月7日晚,外出游玩回家的刘先生打开房门,按下开关,电灯不     

新沂市村村设立“电费代收点”

<正>"现在交电费真方便,出门买包烟就交了!"2014年10月14日上午,江苏省新沂市时集镇白石村村民石永明来到邻家"便民超市",买了一包香烟,交了10月份的电费,口中念念有词。为解决群众交费难的问题,在充分调研的基础上,国网江苏新沂市供电公司于2012年起,在距离供电营业厅较远、居民客户比较集中的地区,选择信誉度好的代理商设立POS机缴费点。这些代理商有的开办便民超市,有的销售化肥农资,     

改变服务意识 创新服务模式

<正>镇江供电公司坚持"人民电业为人民"的服务宗旨和"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,严格履行供电服务各项承诺。坚持"始于客户需要,终于客户满意"的服务理念,让客户用上满意电、明白电、放心电。通过把小事做"细"、把常事做"新"、把难事做"巧",使每位客户都有宾至如归的温馨感觉。强化服务意识,多维管控为了确保服务能够落到实处,国网镇江供电公司要求一线员工签订《优质服务指标目标责任书》,目标分解到人,实现责任到位、考核到位、整改到位,以便推动供电公司优质服务水平的整体提升。     

郸城电业:“冷”规定打造“暖"服务

<正>本刊讯2014年1月16日,在河南省郸城县电业局办公内网上,一则对值班期间因服务态度引发客户不满员工的处罚通报吸引了大家的眼球,这是该局为保障春节期间客户安全可靠供电而实行的举措之一。为强化员工责任意识,提升服务满意度,确保春节期间不发生配电变压器烧毁和停电事故,不发生越级投诉举报和舆情事件,该局制定了规范服务、提升效能、执行有力的系列"冷"规定:实行春     

“新电特快”助力乡村振兴——国网江苏新沂市供电公司服务乡村振兴战略侧记

"大嫂,用上电磁炉啦?""对呀,上次你告诉我电磁炉省电又环保,我就换上了!"2021年7月25日上午,国网江苏新沂市供电公司台区经理杨新强、王峰来到金李村李大嫂家巡查用电安全,李大嫂高兴地介绍绿色用能带来的新变化。新沂市供电公司积极把"人民电业为人民"宗旨落实到生产经营的全过程,全面强化电网建设和日常运维,成立"十人桥"党员服务队、团青志愿者服务队,组织269名党员、员工组成120余个服务对子,连同70余名外部协同运维人员一道,第一时间解决客户的用电难题,被群众高兴地称为"新电特快"。     

网格化服务模式助推农电服务水平提升———国网江苏响水县供电公司网格化与专业化相结合让农民享受足不出村用电服务

<正>国网江苏响水县供电公司在"走基层听民声"活动中听到不少农电员工反映:面对客户直接的用电需求,做还是不做,做了违反相关规定,不做客户又有意见。如何才能彻底解决既要服务好客户,又要保障好服务人员的政治安全和人身安全呢?该公司广泛征求农电员工意见,最终制定了《响水县供电公司网格化服务工作实施方案》,创造性地在供电所推行"一网四室十     

电力服务花开塞外——伊犁电力公司优质服务工作纪实

“优质服务是企业的生命线,是企业生存、发展之本。” 伊犁电力公司不断创新服务方式、完善管理体系、提升人员素质,大力推行各种贴近客户和群众实际需要的服务,以不懈地努力赢得了客户的广泛称赞。     

台区管理的“三好员工”——记国网江苏新沂市供电公司新安供电所台区经理房振

“温馨提示:最近公司开展营业普查活动,需要上门逐户核实用户信息,希望大家积极配合……”2022年5月8日上午,国网江苏新沂市供电公司新安供电所台区经理房振在“二十户村用电服务微信群”发布了一条信息,立即引起了大家积极响应。房振,国网江苏新沂市供电公司新安供电所一名普通的台区经理,目前负责城乡接合部6个村79台公用变压器的5 900余户用电客户生产营销服务工作。从事企业基层工作20年来,工作任务越来越重,房振的工作业绩也愈加优异,广大群众称其为“电保姆”,领导、同事赞他是台区管理的“三好员工”。     

动态

国网浙江省电力公司百家营业厅推出业扩"公平秤"服务国网浙江省电力公司自推出公平秤"服务以来,受到了客户的欢迎。据调查,"公平秤"服务的推出使杭州市电力局95598业扩工程服务类工单减少25%以上,大客户业扩报装服务满意度提升5%。目前,杭州市98家B级以上营业窗口均已推出业扩"公平秤"服务。"公平秤"服务要求供电企业要遵循"三不指定"、"免费咨询"、"仅供参考"原则,依托政府报价平台,主动为客户全面梳理43种典型客户业扩工程的典型     

供电服务的“排头兵”

作为"兵头将尾"的安徽省含山供电公司客户服务中心营业厅班长,黄其顺每天提前15～30min上岗,巡视营业厅窗口环境是否整洁、规范,主持军事化列队晨会,时刻保持营业厅环境卫生的整洁、明亮……这名立足于基层,在供电服务中用心服务的"排头兵",每天面对数以百计的客户,任劳任怨、认真负责,勤勤恳恳工作10多年无差错,他所负责的客户服务中心营业大厅无客户投诉,他本人也因此在历次行风测评、评议中获得满意的大厅供电优质服务"领头人"称号。     

创新服务模式 提升服务水平

<正>国网山东诸城市供电公司不断深化"你用电、我用心"理念,积极践行"四个服务"宗旨,大力构建了覆盖全市客户的服务包保体系,对台区客户实行包靠制,按照"谁包保、谁负责"的原则,印制服务名片,配发服务电话,实行定期上门服务,实现了"95598工单量明显降低、客户满意率显著提升"的目标。1分级包靠构建"一对一"服务体系对全市服务情况进行统管,以公司17个供电所为基础,将全市划分为17个服务区域,由供电所所长兼     

以特色服务提升供电服务管理

<正>国网山东诸城市供电公司在客户服务上,针对不同角色,打造"五光"服务管理,实现"业务导向"到"客户导向"的深入转变。在上电、用电、服务环节创新"双轨思路"业扩报装质量管控新模式,创建"美分美秒"细节服务。国网山东诸城市供电公司在客户服务上,以"四个最好"为目标,以"客户需求"为导向,以"专业管理"为载体,强化组织保障,全面梳理查找客户需求热点、内部协调难点和客户感知要点,搭建客户导向型特     

开展“三零”创建 提升服务品质

<正>国网山东诸城市供电公司坚持以客户需求为导向,以为民服务为工作重心,以改革创新为动力,采取多项举措,深入实施"一对一"客户包保体系,开展"零投诉、零报修、零工单"创建活动,促进公司优质服务水平再上新台阶。1做好宣传教育,实现服务观念升级做好对职工的宣传教育及定期培训工作,各供电所每月开展一次服务专