以创建三级甲等医院为契机全面提升护理服务意识

现代人对医疗护理工作的要求日渐提高,在如今竞争日益激烈的医疗市场竞争中,必须要转变观念,紧紧把握护理工作发展动向,增强服务意识,优化服务流程,为患者提供最为优质的护理服务.这不仅是医院自身竞争力的主要来源,也是加速病患病情恢复的一个重要途径.本文通过对云南省肿瘤医院开展创建三级甲等医院工作情况讨论,探讨创建等级医院提升科室护理服务意识问题.     

医院开展“互联网+医疗健康”服务的实践与思考

目的：依托“互联网+”技术,提升医疗服务质量和水平。方法：对医院利用“互联网+”在优化诊疗流程、助推分级诊疗、强化医院管理三个方面开展的实践进行分析探讨。结果：医院依托互联网技术,改善了患者就医体验,实现了医疗资源共享,提高了工作效率。结论：利用“互联网+医疗”,探索创新医疗服务新模式,可为患者提供更优质的医疗服务。     

流程管理在医院管理中的运用

医院要在竞争日益激烈的医疗服务市场中赢得优势,就必须进行医院流程管理,探讨改进流程管理的思路,提出改进流程管理的策略,让患者在医院获得高效、优质、快捷和廉价的服务.     

提高患者满意度的治理措施

患者满意度是指患者在接受医疗服务过程中的身体与精神上的感受,是衡量服务“好”与“坏”的重要考核指标,医院需要采取优化服务流程,完善医疗服务、规范服务窗口、提升服务理念,增强品牌意识等5大措施,提供全程的优质温馨服务.     

以价值医疗为导向 优化急诊服务品质

目的 探索价值医疗在医院急诊服务品质优化中的应用路径。方法 通过价值流分析和现场流程检验、医务人员访谈、患者问卷调查等,明确目标医院急诊服务流程中的主要问题,控制其他变量对优化流程进行前后对比分析。结果 目标医院急诊服务中存在挂号和收费流程不顺畅、指引标识不清晰、担架员缺乏统筹管理等问题。急诊服务流程中主要问题的改善对于患者满意度有显著提升,同时大大缩短了服务环节的工作时间和延误时间(总体节约12.16min)。结论 以价值医疗为导向,在目标医院实施优化指引标识、加强人员指引、简化急诊挂号收费流程、标本自动运输和统筹管理担架员等措施,不断优化急诊服务品质。     

我国公立医院门诊流程优化工作现状分析

公立医院是医疗服务的主体,为患者提供及时、高效、便捷、优质的诊疗服务至关重要。立足于医院门诊流程优化的内涵与意义,总结了我国门诊流程优化中存在的预约挂号体系不完善、就诊流程不流畅、信息辅助流程应用不广泛等问题,在结合国内外经验的基础上,提出要完善预约挂号与分时段就诊、合理配置医疗资源、健全信息技术支撑等对策建议,以持续改进门诊服务水平与服务效率。     

论医院流程管理的模块选择

医院流程管理指在医院内部事件和外部事件环境中,由相互依赖的医院业务流程节点出发,对流程进行描述理解、组织维护的行为活动过程医院的流程问题主要源于传统职能型运行模块,要实现流程的有效运作必须利用信息流选择并构建流程能力模块和关系模块,模块的高柔性度是医院管理流程得以持续优化的关键医院流程是因患者而存在的,医院流程的真正目的是为患者提供快捷优质的医疗服务,医院流程的起点是患者,终点也是患者因此,唯有树立以病人为中心的理念、明确医院流程愿景目标、关注医疗流程结果、基于流程的效果制定医院绩效指标,医院流程管理的问题才能得到有效的解决     

多措并举提升医疗服务水平

目的：通过多种举措改善医院医疗服务,提升医疗服务水平。方法：以进一步改善医疗服务行动计划为契机,从优化诊区布局、推进预约诊疗、打造高效胸痛中心、建设智慧医疗、改善服务流程、拓展优质服务、创新服务模式、加强社工工作、实施服务流程监管等九方面持续改进医疗服务质量。结果：医院患者满意度逐步提升,荣获多项国家级荣誉称号,综合实力和影响力不断提升。结论：改善医疗服务行为、提升患者就医体验是加强医院服务内涵质量建设的重要举措,有利于医院的可持续发展。     

利用医院信息管理系统改进服务流程

目的：改进医院服务流程，方便患者就医。方法：充分利用医院信息管理系统，以患者就诊流程为核心，重新设计医疗流程，对医疗资源进行合理的安排。结果：大大减少了患者排队、等候的时间以及大量流动的过程，同时提高了医务人员的工作效率。结论：医院信息系统的应用，改变了原有服务流程，取得了较好的效果。     

价值链管理与医院服务流程再造

医疗服务是一个整体的产品概念,医疗服务从后台、前台一直延伸到顾客,在任何一个环节出现问题,都可能会影响到服务的整体效果。对医疗服务而言,核心利益是疾病诊治能力,这是患者就医的根本所在,是医疗服务最核心的内容。医疗消费是一个服务过程,同时,让患者满意也是一个全员营销过程,在流程中的任何一个环节出问题都可能引起患者不满意,所以,医疗服务流程的再造,成为医院管理者竞相探讨的问题。1医疗服务中常见问题的诊断近年来,我国医疗系统的建设有了飞跃式的进步,医院系统的功能日益增强。然而,由于卫生体制等原因,本应该形成一条“价值…     

再造门诊挂号流程 推进预约诊疗服务

预约诊疗服务是公立医院开展＂以病人为中心＂优质医疗服务的重要举措之一,开展预约诊疗服务对于方便患者就医、提高工作效率和改善医疗服务水平具有重大意义。近十年来,我院以信息化手段为依托,通过推广实施多种预约挂号服务方式、强化门诊预约挂号服务的组织与管理等一系列措施,对门诊就医流程进行再造。优化后的门诊服务流程,大大缩短了患者非诊疗等候时间,提高了患者的满意度,取得了较好的社会反响,为医院创建国家级优质医院奠定了坚实基础。     

552名门诊患者的调查分析

目的：分析患者选择就诊医院的影响因素和门诊患者的候诊需求，探讨医院如何适应新形势，在医疗市场中保持竞争优势。方法：随机抽取门诊患者552名进行问卷调查，分析影响患者就诊的因素和候诊需求。结果：影响患者选择就诊医院的主要因素有医疗水平，对医生的信任度高。患者希望就诊医院改进的问题主要有降低收费，简化手续、提高医疗质量和改善服务态度等。患者希望得到的候诊服务有健康知识宣传、随时能就诊进展、专家医师的介绍等；希望改进的候诊服务是耐心解答问题、服务热情、增设看病流程提示标识等。结论：提高医疗水平和医务人员整体素质、强化服务意识、加强成本核算、规范医疗行为等是医院在医疗市场竞争中取胜的关键。     

应用PDCA法开展就医体验的探索与思考

目的 查找反思医院管理和医疗服务中的不足,优化管理模式,改进工作流程,强化主动服务意识,提升医院服务能力和水平.方法 应用PDCA法,组织医院机关后勤管理人员以患者身份,对挂号、分诊、候诊、诊疗、检查、收费、取药、体检、住院、治疗等各个医疗服务环节进行反复体验,全面查找医院管理和医疗服务过程中存在的问题,获取资料并撰写体验报告,召开专题会分析讨论,制定整改措施并予以实施.运用再体验法检查整改措施的落实情况和取得的效果,并发现新的问题,周而复始循环改进.结果 查找出医院管理、服务流程、服务过程和医院环境等方面的问题与缺陷,并对问题进行持续分析改进,患者满意度提高.结论 开展就医服务体验,对改进医院管理模式,转变行业作风,优化服务流程,缩短患者等候时间,改善患者就医感受,提升患者满意度等有很大作用.     

电子处方在我院的应用状况分析

目的：为了优化患者的就医流程，提高医护人员的工作效率和医疗服务质量。方法：介绍电子处方的设计方法和应用流程，分析电子处方系统的应用优势并探讨其中存在的问题。结果：电子处方在医院得到广泛应用，改变了传统的就医工作流程，规范了处方管理。结论：电子处方是门诊医生工作站的核心组成部分，患者的就医流程得到优化，医疗服务质量和效率得到提高。     

医院社会效益及质量竞争对其影响的理论分析

目的 借用产业经济学中的概念——“消费者剩余”和“生产者剩余”,引进“患者剩余”和“医院服务剩余”的概念,并提出“医疗质量价格”等概念。运用这些概念对医院社会效益和经济效益进行衡量和分析,并在此基础上分析医院质量竞争的动因,以及质量竞争对医院社会效益的影响。方法 采用新概念引入与分析、数学建模以及积分运算等方法。结果 提出了衡量分析医院社会效益的新思路和新方法,明确了医院质量竞争对医院社会效益的影响。结论 “患者剩余”等概念对于分析医院的社会效益具有重要意义,并易于数学运算。通过对医疗质量竞争对医院社会效益影响的分析,提出质量管理与成本管理并举、加强医疗服务流程的质量管理、把医院成本节约体现到患者剩余中、优化院长业绩评估体系等建议,对医疗质量竞争对医院社会效益的影响加以控制和优化。     

基于能力素质模型的医院人才开发

当前医疗体制改革的形势下,医院必须打造核心竞争力,提供优质、满意的医疗服务,才能在竞争中立于不败之地,因此需要一大批绩效卓越的人才。能力素质模型是人才胜任工作、实现医院战略目标所需要的知识技能和素质,其在人才培养中的作用、建立模型的方法和应注意的问题需要深入探讨。     

完善医疗服务 推进医院建设

本文阐述了以新的医疗服务理念完善患者需求服务的主要做法。包括：提高医疗技术，完善服务制度，加强对患者心理服务及改善服务环境等；为提高医院医疗服务质量、完善服务内容、优化服务流程及建立新的人性化服务模式提供借鉴。     

医院门急诊管理的思考与分析

作为现代化市场中的重要组成部分,医院要不断转变其经营理念,适时优化工作模式,通过现代化管理措施,实现医院工作成果的提升。近年来,医院管理者越来越重视门急诊流程的管理工作,门急诊流程再造是当前医院管理的难点,同时也是提升门急诊管理水平、服务质量以及提升医院竞争力的重点,对提升患者满意度、解决患者看病难看病贵问题等极具重要意义。作为医院的一个关键部门,门急诊要充分意识到日常管理工作的意义,从落实门急诊信息化管理措施、具备先进管理理念、优化完善门急诊服务流程、创新门急诊服务内容以及营造舒适就诊氛围等环节,不断优化医院门急诊管理模式,从而为患者提供更为舒适、便捷的医疗服务。     

输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用

目的：探究输液流程优化优质护理服务在门诊输液室中的应用效果。方法：在2015年5月至2016年5月期间,选取我院门诊输液室收治的280例输液患者,随机分为实验组（140例）与对照组（140例）,对照组患者采用常规护理,实验组患者采用输液流程优化优质护理,对两组患者的护理效果进行对比分析。结果：实验组患者总护理满意率为92.1%、输液差错率为0.7%明显优于对照组的79.3%、8.6%,差异显著（P<0.05）,具有统计学意义。结论：在门诊输液室护理中,采用输液流程优化优质护理服务措施,可以有效的提高医院护理服务的质量与水平,提高患者对护理服务的满意度,减少医疗纠纷的发生,可以有效的规范护理行为,提高护理服务安全,具有较高的临床应用价值。     

门诊就医流程再造与应用的效果展示及再改进的设想

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊就医流程再造与优化系统。展示门诊患者通过门诊服务系统就可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、实现检验报告单打印等服务,门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的＂三长一短＂等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,它符合＂以病人为中心＂的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。