浅谈导游员基本素质的培养

目前我国导游人员队伍中的确存在着鱼龙混杂、良莠不齐的现象，个别导游人员素质低下能力欠缺，甚至见利忘义缺乏诚信的行为也时有发生，影响我国导游人员的职业形象。本文围绕导游员素质这个中心话题试图对以上问题进行探讨，以期抛砖引玉，引起业内人士及相关专家的注意，都来重视和探讨如何才能尽快提高我国导游人员的素质，以促进我国现代旅游事业的发展。     

论旅行社对导游员的柔性管理

导游员是旅行社接待工作的主体,是旅行社的核心员工.由于导游工作的复杂性和相对不可控性,旅行社对导游员应适当运用柔性管理.阐述了旅行社对导游员运用柔性管理的必要性以及推行柔性管理的方法和途径.     

我国导游的职业定位和薪金制度分析

当前,我国对导游人员的职业定位存在偏差;以“回扣”为主的导游薪金制度严重不合理.这二者正是制约导游服务质量提高的根本原因.要解决这一问题,首先要力促导游职业终身化,甚至可以考虑将导游纳入专业技术人员类别内;其次要改革导游薪金制度,加强旅行社对导游的管理,整顿规范旅游购物市场,加强旅游价格的市场监控,充分调动导游人员的积极性,促进旅游业的健康发展.     

试论导游的待遇与旅游业的良性发展

随着经济发展和国家对旅游业的支持,我国的旅游业发展迅速。在响亮的凯歌背后却有不和谐的声音,尤其是导游人员的待遇问题存在很多不合理因素,处理不好就会影响整个旅游业的良性发展。本文将从导游待遇现状和旅行社的发展来说明规范导游待遇的重要性。     

新疆旅行社人力资源的开发与管理研究

在新疆旅行社人力资源管理过程中,常存在人员流动过大、导游员素质不高、旅行社内部管理混乱等问题,造成旅游企业信誉危机、财务危机及经营危机.由于旅行社内部及各企业之间具有很强的关联性,因此,旅行社人力资源管理效果的好坏,直接影响新疆旅游业的发展.文章对新疆旅行社人力资源的现状及管理中存在的问题进行了分析,并在此基础上提出了新疆旅行社人力资源开发与管理的若干思路与对策.     

角色理论与导游角色失调现象研究

用角色理论分析导游,对于旅行社加强导游人员的管理及导游员自身业务素质的提高,都有着可观的现实意义。导游人员在其角色扮演中会出现角色冲突、角色偏差、角色紧张等问题,除了需要旅游企业积极转变观念之外,导游人员本身也要注意角色学习、提高角色扮演的技能。     

导游人员高离职率原因探究

现阶段，导游人员高高在上的离职率困扰着众多旅行社经营管理人员。导游人员的大量流失不仅会造成旅行社人事和经营成本的上升，还会导致旅行社整体服务水平下降，降低客人的满意度与回头率，从而影响旅行社的经济效益与社会效益，更威胁到旅行社业的生存和发展。对导游人员高离职率的原因进行探究，可以为旅行社经营管理者采取相应措施避免导游人员大量流失提供理论依据，具有较强的现实指导意义。     

关于导游人力资源开发管理模式的新探索

导游是旅游业的灵魂,它的重要性可以从各个方面得到体现。旅游的质量、旅游产品的销售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推广等等,无一不在导游的掌握之中。自从上世纪80年代初,真正意义上的导游出现后,我国的导游队伍已经迅速壮大到今天的二十几万人。     

浅谈导游职业能力塑造

随着旅游业的快速发展,越来越需要大量高质量的导游人员,无论是高校还是各类培训组织都旨在培养出优秀的导游人员,本文在分析导游从业人员的基本职业能力的基础上.论述如何塑造导游的职业能力,为导游人员的自身发展提供了借鉴。     

提高厦门市导游员服务质量之我见——从1996年导游员调查问卷谈起

本文通过对1996年厦门市导游员年审班调查问卷的分析,从导游员自身素质的提高、旅行社领导管理科学化及学校再教育等方面提出了自己的一些看法。     

简析旅行社产品创新性

产品雷同、价格战导致旅行社产品质量低劣、服务大打折扣,严重影响到了旅游者的合法权益、旅行社自身利益进而影响到了地区及国家形象。根据旅游业的新趋势,不断符合新时期游客追求的旅游产品,已经成为国际潮流。长期以来,由于我国旅行社产品缺乏个性,严重制约了旅行社的发展。本文对旅行社产品设计开发的创新性方面进行探讨,以期供旅行社参考。     

旅游审美与导游服务浅析

在旅游审美过程中,导游人员扮演着很重要的角色,导游员是旅游者的直接审美对象,是审美信息的传递者,也是审美活动的调节者。本文从美学角度入手,探讨了如何塑造并提高导游人员的审美素质。     

浅析我国导游人员薪酬管理制度

在旅游业高速发展的今天，导游人员薪酬管理制度尚不完善，其存在的很多问题已初现端倪，这些问题不仅有损了导游人员的形象，同时也损害了旅游者的合法权益，极不利于公平竞争和整个旅游业的健康发展。本文通过阐述导游人员薪酬体制的现状、构成及其存在的问题，探讨了如何构建合理的导游薪酬管理制度，从而保护旅游者的合法权益，保障导游的合法收入，保证导游服务的提升。     

导游人员职业道德水平提高的途径与对策

导游人员职业道德水平的高低直接影响着导游人员的接待服务质量和旅游地的形象 ,决定我国旅游业能否健康有序地发展 ,因此进一步提高导游人员的职业道德水平显得尤为重要。本文对导游人员队伍当前存在的主要的职业道德规范问题及其形成原因进行了分析 ,强调了开展导游职业道德教育的必要性和重要性 ,提出了导游人员职业道德水平提高的途径与对策     

加强导游员的培训工作为2008年的北京培养一批优秀的地陪

我们较深入地研究了北京导游员的现状和工作特点．研究认为北京地陪每年接待着几百万的国内外宾客，其中很多又是国宾、贵宾和专业人士．导游员的形象代表首都、代表中国．他们的业务水平要求高，劳动强度大，工作内容涉及广泛，带团效果影响巨大．这是一项工作又是一门艺术．但是北京市现在导游员队伍存在学历水平偏低．语种发展不平衡，级别结构不合理等问题．面对2008年奥运会的挑战，北京市旅游业急需大量优秀导游员，我们应该刻不容缓的加强导游员的培训工作．本文强调了加强对导游员的培训工作的重要性，并针对北京导游员队伍现状和工作特点提出了进行业务培训的具体建议．     

导游人员职业道德水平提高的途径与对策

导游人员职业道德水平的高低直接影响着导游人员的接待服务质量和旅游地的形象，决定我国旅游业能否健康有序地发展，因此进一步提高导游人员的职业道德水平显得尤为重要。本文对导游人员队伍当前存在的主要的职业道德规范问题及其形成原因进行了分析，强调了开展导游职业道德教育的必要性和重要性，提出了导游人员职业道德水平提高的途径与对策。     

导游职业的情商因素分析

从导游工作特点对情商的要求，导游角色职能体现的情商要求和导游服务质量标准体现的情商要求三个方面分析了导游职业的情商因素，提出了导游员应具有积极正确的情感倾向，较强的情绪管理能力、移情能力、人际交往能力，敏捷的反应能力等。     

小议导游人员“游而不导”

导游人员的服务的质量高低,直接影响着一个旅游企业的形象,乃至一个地区、一个国家的旅游形象。就导游人员的职责和作用问题,对导游人员“游而不导”现象产生的原因、危害性及如何杜绝这种现象等问题提出自己的看法。     

导游人员薪酬体系设计

导游人员是旅行社接待工作中的主体,其服务质量是影响游客满意度的重要因素。薪酬作为重要的激励手段,影响着导游人员的工作态度及质量。本文分析了我国导游人员的薪酬现状及问题,借鉴了国外的一些经验,对完善我国导游人员薪酬体系提出对策建议。     

新疆独特旅游背景下导游人员若干问题的研究

虽然旅游业已被自治区政府确定为社会经济发展的支柱产业,但在高速发展的今天,仍然有许多制约因素.文章着重讨论新疆特殊的环境与背景对导游人员的影响并提出相应对策.导游人员是旅游业的主力军,解决好导游的问题是发展旅游业的关键因素之一.