基于非线性伏安特性的欠费跳闸回路的在线监控

<正>目前,供电企业对高压用户推广预购电,"先购电、后用电"代替了以往的"先用电、后交费"模式,目的是提高经济效益,规避电费回收风险。通过智能表计、采集终端及后台综合用电管理平台实现抄表、收费、控制的三位一体的方式对用户用电信息进行自动采集和综合分析,及时发现偷电、违章用电现象,并在电费出现预设的低费门坎时发     

推行客户积分制对用电客户实现分层级服务管理的研究

当前大连地区供电区域内的用电客户逐渐增多,截至当前已经达到389万户.为更好地对这些用电客户做好服务,大连供电公司按照不同的用电群体,施行分级管理.采取"一个信誉等级、一个电子化交费红包,一个用电积分,一个政府的联动"推行"四个一"措施,对用电客户按等级、按积分管理的原则,实施有针对性的服务,采用电子化交费有红包奖励的原则,促进用电客户的电子化交费率,提高用电客户交费积极性并以政策制度为保障,积极与政府协商,采取停送电收费制度,对于交费信誉低的客户给予制约,依法依规治企,实现电费精益化回收管理,从而提高供电企业的营销管理业绩,提升客户服务水平.     

电力动态

上海电力公司推行集团客户交费业务集团客户交费业务是上海市电力公司于今年10月正式推出的电费账务新业务。中国电信和中国移动两大集团客户是此次集团客户交费业务的首批试点客户。集团客户交费,是指对于同一集团下原先分散出账的用电客户,以各大区域供电企业为单位,将用电设备容量100千瓦以下的客户电费账单合并成一张账单出账。据统计,作为此次集团客户交费业务的试点客户,中国电信和中国移动在全市(不含崇明、长兴)共有近9000户100千瓦以下用电客户,月平均电费在1000万元以上。此项业务的拓展,提高了该公司电费集约化管理能力,提升了优质服务水平。     

预购电在崇供的探索之路

在崇左市新城区,这里的用电客户与其它城市居民用电的习惯不一样,他们每月根据自己用电需求,先交费后用电。6月20日,记者前往崇左采访了解到：从2006年开始,崇左供电局本部就一直推行费控计量装置。8年来,该局不断改进服务,升级费控系统,获得了客户的理解和支持,连续8年实现居民电费回收率100%,连续3年蝉联广西电网公司第三方客户满意度第一名。     

应对金融危机下电费风险的新策略

1电费回收面临三大风险 1．1环境风险 （1）全社会尚未形成自觉交费的意识。客户先用电后交钱已形成习惯,交费意识淡薄;交费环境恶劣,恶意拖欠电费,甚至时有谩骂、殴打电费回收人员的情况发生。     

自助售电交费系统的应用

保定供电公司针对当地电力市场实际情况,因地制宜采取电费储蓄、IC卡交费、银行折卡代扣等电费回收方式,适应市场环境需要,深化优质服务标准化建设,提高服务效率,获得广大用户一致好评。但随着保定城市电网改造完成和一户一表工程实施,用电客户数量快速增长,公司传统收费模式：     

阶梯电价带来的变革及对策

针对阶梯电价即将在湖北省全面实施,从电力公司的角度,探讨了推行阶梯电价应该具备的硬件及软件条件以及可能出现的困难和应对策略;从居民客户的角度,提出了阶梯电价费控方式对过去＂先用电后交费＂模式的冲击,介绍了家庭节省电费的方法。     

浅析当前电费回收难的特点及对策

＂用电是您的权利,交费是您的义务＂点出了电费回收中的法律关系。从理论上看,作为双务、有偿合同,供用电合同关系十分清晰,但电力销售＂先用电,后交费＂的供用电模式给电费回收带来了一定的困难。在新的经济形势下,电费回收呈现新的特点,电费清欠迫切需要新的对策。     

“一户一策”强化电费回收过程管控

<正>近年来,为加强电费回收过程管控,有效提升电费回收工作效能,国网江西莲花县供电公司在发扬"千言万语、千辛万苦、千方百计"三千精神的基础上创新工作方法、优化服务模式,建立"一户一策"机制,即"按照台区用电客户总量,根据用电规模、用电形式、用电性质、用电容量、用电结构不同类型逐家逐户制定单个管理计划,随时掌握客户生产经营、生活用电情况,建立用电耗能明细台帐以及风险预控、常态管理、应急处置三位一体的电费回收模式,最大限度地减少电费回收各类风险。     

用电顾问

<正>智能远程费控系统问:智能远程费控系统的原理是什么?答:智能远程费控系统是智能用电体系建设的重要内容。该系统以以营销业务应用系统和用电信息采集系统为依托,以智能电表的费控业务应用为起点,按照全采集、全费控要求,实现对电力用户实时计费、催费预警、跳闸停电、合闸复电等远程控制。使用电模式由"先用电、后交费"向"先交费、后用电"转变,全面提高电费风险控制能力,降低公司电费回收风险,提高     

居民用电客户交费需求分析及渠道建设

<正>1背景及目的供电企业作为社会关注的大型企业,优质服务是基本属性,为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能和优质服务是供电企业始终追求的目标。随着网络电子时代发展,供电企业固有的自营营业网点交费服务已无法满足客户需求,如何在满足企业效益最大化基础上,解决好电费交费难,提升客户满意度,是公司探解的一个长期课题。2交费渠道建设近年国家电网公司推行"你用电,我用心"的服务理     

运用“互联网+” 推广“指尖用电服务”

正2015年以来,国网宜昌供电公司积极落实国网湖北省电力公司"智能电管家"服务品牌推广的工作部署,运用"互联网+"思维,全方位加大"智能电管家"品牌宣传策划及电费缴费渠道建设工作,经过一年来的品牌运营管理,取得了较好的客户评价,高效、快捷的电费"指尖缴费"有效缓解了广大城乡居民客户电费交费难的问题。1主要做法以智能电表深化应用为核心,推广客户"购、用、管"一体化的移动用电管理系统,以运营管理、技术支撑、服     

人性化电费预存解决农村电费回收难题

电费回收是供电企业生产经营成果最重要的体现,但由于"先用电、后交费"的传统习惯,电费回收也成为长期困扰供电企业的难题之一。     

新型电费缴费方式大盘点

<正>网上银行交费:通过电力公司合作银行的网上银行交费。银行自助终端交费:通过电力公司合作的银行自助终端交费。银行代扣:由银行从客户的账户上进行扣款。银联POS刷卡交费:合作的银行发行的POS终端刷卡交费。银行代收:用户去电力公司合作的银行交电费。网点代收:通过社会化合作网点交电费。手持POS刷卡交费:通过电力公司的手持POS机刷卡交费。分次划拨:对月用电量较大的电力客户实行每月分次划拨电费。     

出租房客户定位分析及电费回收策略

在"租售同权"的新形势下,出租房人数将迎来新高峰。由于对于流动人口难以管理,电力公司在回收出租房电费过程中常常存在信息沟通不畅、欠费高发、投诉纠纷高发、用电不稳定、用电安全隐患大等问题,为能准确定位出租房客户并采取相对应的电费回收服务策略,规范出租房客户用电行为,基于电力公司用户用电数据,运用大数据挖掘算法定位出租房用户。首先对出租房客户的基础信息、用电行为和缴费特征进行分析,根据分析结果提炼出对出租房分析影响较大的指标作为指标集,然后通过C5.0决策树算法进行机器自学习和训练,构建出租房用户判别模型。     

电力动态

<正>国网公司全力解决供电服务"最后一公里"问题在第二批党的群众路线教育实践活动中,国家电网公司始终践行"你用电、我用心"理念,做好用电服务"加减乘除"法,提高办电效率,努力将服务客户"最后一公里"变为"零距离"。加快服务布点,方便客户办电。部署自助交费终端设备2.9万台,建成收费网点50.9万个,提供超市、电话、互联网等25种交费途径,基本实现城市"十分钟交费圈"和农村"村村有交费点",有效解决了广大客户就近交费和个性化交费需求。消除     

专变客户全寿命周期服务与管理机制创新

<正>专变客户是指独立使用专用变压器供电模式的客户。国网永州公司(以下简称永州公司)紧紧围绕服务和管理两个主题,优化营商环境,对专变客户实施多维度细分,在服务方面,在做好基本服务的基础上,量身订制服务套餐,丰富服务内涵,推行综合能源服务,为客户提供增值服务产品;在管理方面,加强业扩报装、变更用电、电费核算、电能计量、电费回收、销户环节管控,提升公司专变客户管理水平。通过对专变客户的管理与服务,优化流程,保证重点,提高业扩报装速度,最大限度的增加售电量,保障客户用电安全,开展售后增值服务,提升专变客户办电、用电体验,提高企业经济效益和社会效益,促进     

采用客户信用评价挖掘客户价值

正2015年,浙江省电力公司整合线上线下的综合服务数据,分析客户的基本属性、交费行为等信息,提炼客户电费回收风险标签,搭建了科学合理的客户标签库平台,实现了对电力客户电费风险特征的精准刻画,在完善客户信息、掌握客户潜在风险、促进电费回收等方面取得了较大成效。目前,企业在关键业务如业扩报装、用电检查、营销业务中的服务应用尚缺乏与客户信用的深度结合,导致在开展业务服务过程中无法提前针对由客户信用缺失所造成     

95598投诉工单数据的分析与建议

对用电客户投诉事件进行快速有效的处理,能够提高用电客户对供电企业的认可和评议,是供电企业优质服务的重要内容。以某公司一季度95598投诉事件的工单监测数据为样本,从投诉工单数量和投诉工单处理时长两个方面对其进行分析,分析表明该公司存在服务投诉和和营业投诉类型的工单占比较大、联系客户环节超时情况比较普遍等问题。最后,根据问题给出建议,期望对该公司提高投诉事件处理效率提供帮助和参考。     

用心服务 满足客户需求

正走进国网建湖县供电公司营业班大厅,一种整洁、温馨的感觉让市民们感到格外的亲切和舒坦,而那女性特有的优雅气质和热情的服务态度,更让大家如沐春风。近年来,该公司营业厅窗口人员始终坚持"你用电,我用心"的服务宗旨,用心服务,擦亮品牌,彰显特色,设立了咨询服务区、电费交纳区、客户休息区、自助服务区、综合业务区和大客户服务区,配备了自助交费机,极大方便了客户办理用电手续。1细致服务擦亮窗口