呼叫中心数据挖掘在数字参考服务中的应用研究

针对数字图书馆环境下如何更好地开展数字参考服务问题,将数字参考服务、呼叫中心、数据挖掘相结合,探讨了数据挖掘技术在基于呼叫中心的数字参考服务中的应用,并对呼叫中心数据挖掘的方法、步骤和策略进行了分析,给出了一个基于呼叫中心数据挖掘的数字参考服务模型。     

基于呼叫中心的税务服务系统

文章介绍了呼叫中心及其关键技术,根据我国税务行业的现状,提出了税务服务呼叫中心建立的必要性和紧迫性,给出了建立目标和实现此系统的结构图和功能分配方案。     

混合图书馆可持续发展的信息资源服务

讨论了传统图书馆与混合图书馆信息咨询服务异同。针对混合图书馆时期信息用户咨询的需求特点提出了个性化服务模式。个性化服务是混合图书馆信息咨询服务向纵深发展的一个重要手段，目前采用的主要方法有信息推送服务、呼叫中心服务、垂直信息服务、网络智能知识服务。     

个性化信息服务方式与策略研究

简述了个性化信息服务产生的背景、概念及内涵，研究了个性化信息服务方式：信息推送服务，信息呼叫中心服务，垂直信息服务，网络智能知识服务，信息智能代理服务，数据挖掘服务；具体提出了开展个性化信息服务的6条途径与措施。     

电子媒介环境下高校图书馆的转型与定位

电子媒介成为人类社会的主流媒介，各种新技术已经或正在成为图书情报工作的重要研究课题与技术基础。因此，当前高校图书馆转型工作的重点应该是馆藏和服务的转型与定位。     

政府职能热线集中平台设计与实现的探讨

本文主要从方便市民群众、整合服务资源、提高服务质量的目的出发,建议整合原有政府各职能部门投诉咨询服务热线资源,建立统一的投诉咨询集中平台,以方便市民的服务。本文主要是探讨通过采用虚拟呼叫中心技术来设计和实现政府职能热线集中平台。     

呼叫中心在市场开发中的作用

呼叫中心作为现代企业与客户进行交流的工具，它在企业业务咨询、产品售后服务和服务投诉中所起的作用大家都非常清楚，但在市场开发活动中的作用并不是每个企业管理者都想得到或者说真正去这么做了。下面就笔者自己的感受分享给大家，希望能分析一下呼叫中心在这方面所起的作用。     

媒介技术变迁对新闻报道方式的影响

回顾新闻传播的历史，每一次媒介技术的变革都深刻影响着新闻报道本身，影响着信息传递和处理的方式。不断进步的技术带来了越来越多样化的新闻报道方式，我们面对新闻的选择似乎也越来越自由。但揭开这层表象，隐藏在报道背后的“意义”却呈现出同质化和主流化的倾向。传媒决不仅仅是新闻的集散地，它塑造和改变着受众的价值观。只有清醒地认识到这一点，媒介技术才能真正为人类社会的自由发展作出贡献。     

人与呼叫中心

编者按:呼叫中心逐渐成为人们谈论的活题、但每一阶段话题的内容都有所不同.三年前我们论证应不应该建立呼叫中心,它的好处体现在什么地方;两年前我们谈论如何建设一个呼叫中心,它应该具备什么样的条件和功能;一年前我们谈论互联网的呼叫中心心,它如何和WEB相结合开展业务:而现在我们又谈论什么呢?本文就是从人的角度来谈论呼叫中心运营管理的课题.     

电话那头的钱——打电话掏钱

据有关方面统计，全球呼叫中心服务市场总产值在2000年已经达到了400亿美元左右，预计2003年将翻番，达到586亿美元。     

基于SIP协议的呼叫中心服务器端的设计

首先介绍了呼叫中心及基于SIP协议的第五代呼叫中心,然后介绍了基于SIP协议的呼叫中心的服务器端的设计。基于SIP协议的呼叫中心的服务器端包括了注册单元、呼叫处理单元、呼叫队列分配单元、纪录单元四个主要模块,为企业提供多种接入方式,以及客户数据的统计分析功能,具有良好的灵活性和可扩展性,     

网格技术影响下的数字信息服务模式研究

本文阐述了网格的内涵和体系结构，分析了网格技术引发的数字信息服务模式的变革逻辑体系。在此基础上提出基于网格技术的三种主要信息服务模式：信息集成服务模式、知识服务模式和个性化信息服务模式。     

建立市政系统呼叫中心

本文主要介绍作者在参与建设市政系统呼叫中心IP组网与广州市自来水公司呼叫中心建设过程的工作体会,重点阐述AVAYA交换机之间实现IP组网对设备与线路的要求,以及呼叫中心系统的优点,实现的功能。     

呼叫中心与后台服务部门间的知识转移：社会资本理论视角

 经过十多年的发展,呼叫中心已得到较充分的发展,但在其运作中仍存在不少矛盾和问题。本文深入呼叫中心内部,了解部门间的工作衔接及业务流程,进而挖掘部门间知识转移机制。本文借助社会资本理论,对快递、通信、银行、证券行业的四家企业的跨案例研究,构建了呼叫中心与合作部门间知识转移综合模型。本文得到的主要命题有：（1）呼叫中心的高结构强度和结构密度,有助于提高呼叫中心服务传递过程中员工的知识转移机会、动力和能力;（2）呼叫中心关系维度的高信任关系和规范性,有助于为呼叫中心员工进行知识转移创造机会,也提高了员工在服务传递过程中进行知识转移的动机和能力;（3）呼叫中心的认知维度中,价值观和目标导向一致性越高,则越有助于呼叫中心服务传递过程中员工的知识转移机会、动机和能力的提高。本研究结果还表明,呼叫中心对不同类型知识的关注程度存在差异,金融业与非金融业的知识转移的方式和频率也存在不同。     

基于CTI技术IP呼叫中心的设计与实现

提出了一种基于CTI技术的为中小企业提供的有效实用的呼叫中心解决方案,阐述了呼叫中心的体系结构、各部分的功能和设计原理,实验结果证明该方案是切实可行的。     

中国技术专家网有奖问答

中国技术专家网（http：／／www.5icte.com）是技术项目、科技成果的推广媒介平台,是科技人员、技术难题的交流互动平台,是C2C技术资料的共享销售平台。5icte始终本着“技术成就生活共享创造价值”的服务宗旨,竭诚为每一位科技人员、技术专家、CTO与产业经理等提供全方位的技术信息服务。     

基于TAM的信息技术与高科技主管 知识分享绩效的实证研究

技术媒介训练系统应用于教育训练,改变了人才培育训练的方式.为了解技术媒介训练知识系统是否容易被管理者充分运用,本研究融合科技接受模式、个体的科技准备性及计算器自我效能,探讨管理者对知识系统的使用情形.结果发现,从管理者个人角度出发,当训练教材使用多媒体形式,培训数据与系统吸引学习者的注意,将促进管理者采用新技术与新方法来提高工作效率.     

基于TAM的信息技术与高科技主管知识分享绩效的实证研究

技术媒介训练系统应用于教育训练,改变了人才培育训练的方式.为了解技术媒介训练知识系统是否容易被管理者充分运用,本研究融合科技接受模式、个体的科技准备性及计算器自我效能,探讨管理者对知识系统的使用情形.结果发现,从管理者个人角度出发,当训练教材使用多媒体形式,培训数据与系统吸引学习者的注意,将促进管理者采用新技术与新方法来提高工作效率.     

家校共建大学生素质的技术支持探讨

大学生素质教育极为重要。在现代信息社会．家庭仍然是大学生素质培养中相当重要的因素，只有加强学校与家庭的沟通与合作，通过共同影响才能强化大学生的综合素质培养。以移动通信．互联网、计算机电信集成等现代信息技术为基础的教育呼叫中心是进行家校共建大学生素质的最佳技术选择，将使教育培训服务和家校沟通变得随时随地，突破了空间和时间的阻隔，是教育信息化的继续和深入发展，将受到教育界的重视并得到广泛应用。     

网格技术与数字图书馆信息服务模式探讨

文章阐述了网格的概念和技术体系结构，分析了网格技术在数字图书馆信息服务中的应用；并提出基于网格技术的数字图书馆三种主要信息服务模式：数字图书馆信息集成服务模式、个性化精品信息服务模式和网络智能知识服务模式。