企业实施“用户满意工程”初探

企业实施“用户满意工程”是适应市场经济发展,参与市场竞争的需要,笔者从“用户满意工程”的含义、企业如何实施“用户满意工程”以及企业实施“用户满意工程”的意义等方面做了全面的阐述,并列举了企业的一些事例加以助证。笔者认为:企业实施“用户满意工程”有利于企业进一步端正社会主义生产经营方向,用尽量少的消耗创造出尽量多的使用价值,于国于民于己都是有利的,应成为企业一项重要的经营战略。     

开展"9·15--用户满意日"活动倡议书

江泽民总书记在庆祝建党八十周年大会上提出“三个代表”的重要思想,是对马列主义毛泽东思想与时俱进的重大发展。当前我们正在全国推动实施的“用户满意工程”就是贯彻落实江总书记“三个代表”的具体行动,为了更快地促进全社会树立“用户满意”——新世纪的质量观,提高我国企业的市场竞争能力,提高我国经济增长的质量和效益,提高全国人民的生活水平,让全国人民满意,我们50家荣获2001年全国实施用户满意工程先进单位称号的企     

“97全国用户满意工程联合推进大会”开幕词

各位代表、同志们: “97全国用户满意工程联合推进大会”现在正式开幕,这次会议的主要内容是:以党的十五大精神为指导,贯彻《质量振兴纲要,交流各部门、各地区推进用户满意工程活动的情况,总结交流经验。表彰97全国用户满意工程先进单位。部署1998年推进用户满意工程工作。 实施用户满意工程,是提高产品质量、工程质量和服务质量,努力满足用户要求,提高企业市场竞争能力和经济效益的有效措     

坚持品质服务创新理念 践行客户满意战略——大鸿制釉荣获“广东省用户满意企业”称号

2004年九月，大鸿制釉通过了广东省质量协会、广东省用户委员会开展的“用户满意工程”活动的第三方测评．获得了“广东省用户满意企业”光荣称号。它是大鸿制釉“坚持品质服务创新理念，践行客户满意战略”的具体体现。     

深入开展用户满意活动 落实用户满意工程

在中国质协全国用户委员会的指导下,经过1996年国务院8个部委的联合启动、12个部委的联合推进大会,正式拉开实施“用户满意工程”序幕至今,已经有5个年头了。“用户满意工程”,顾名思义,是让用户满意的工程,是不断提高各种产品和服务的用户满意程度的工程。     

大鸿之音 坚持品质服务创新理念 践行客户满意战略——大鸿制釉荣获“广东省用户满意企业”称号

2004年九月,大鸿制釉通过了广东省质量协会、广东省用户委员会开展的“用户满意工程”活动的第三方测评,获得了“广东省用户满意企业”光荣称号。它是大鸿制釉“坚持品质服务创新理念,践行客户满意战略”的具体体现。广东三水大鸿制釉有限公司坚持“以品质第一为目标、以顾客满意为导向、以产品创新为后盾”的质量方针,积极贯彻ISO9000质量体系标准,坚持技术创新和管理创新相结合,以客户为中心,推行从研发客户需求的色釉料开始,提供“图稿网版设计、瓷砖打样、实验测试及上线调试量产”的瓷砖生产技术全程服务工程,不断提高服务质量,追求…     

“97全国用户满意工程联合推进大会”在京召开

“97全国用户满意工程联合推进大会”于十二月十三日在北京召开,本次大会由中国质量管理协会、国家技术监督局、国内贸易部、机械部、冶金工业部、化学工业部、邮电部、中国轻工总会、电子工业部、建设部、中国民航总局、农业部、中国企业管理协会、中国企业家协会和全国用户委员会十五个部、局、会共同组织召开。 此次大会的主题是:贯彻《质量振兴纲要》、实施“用户满意工程”。大会由中质协会长宋季文同志主持;化工部常务副部长     

双钱轮胎荣获“中国轮胎市场用户最满意购物首选第一品牌”

在人民日报市场信息中心主办的“首届中国消费者(用户)喜爱品牌民意调查”新闻发布会上,上海轮胎橡胶(集团)股份有限公司生产的“双钱”轮胎被推选为“中国轮胎市场用户最满意购物首选第一品牌”。这一殊荣进一步提升了双钱品牌的知名度和竞争力。该公司总经理岳春辰出席了在人民大会堂举行的新闻发布会,并作了题为“推进用户满意工程,提升品牌竞争能力”的发言。他认为,经济全球化的深入发展,国际化的市场竞争逐渐表现为品牌的竞争和品牌优势的较量。现在的企业经济已演化为成长经济,而成长的支撑就是品牌。要在激烈的市场竞争中立于不败之…     

实施名牌战略 塑造企业形象

实施名牌战略 ,塑造企业形象是我国经济振兴的一项至关重要的举措 ,也是企业发展的重要途径 ,企业如何成功地进入市场 ,关键在于优势的形成和发展。而创名牌 ,提供优良工程和优质服务则是实施名牌战略、塑造企业良好形象的重要环节 ,中国化学工程第十一建设公司的具体做法是 :1　加强质量管理 ,创造名牌产品市场竞争需要名牌 ,而企业要创造名牌 ,塑造企业形象 ,最终要落实到工程的质量上。没有高质量就没有名牌产品 ,企业也谈不上实施名牌战略 ,因此 ,必须坚持“质量第一”的方针 ,为用户提供满意的产品 ,树立良好的产品形象。1.1　公司多年…     

学习"海尔"追求卓越深入推进实施用户满意工程

1995的12月,在中国质量管理协会召开的全国用户工作会议上，234家企业联合发出了《深入开展用户满意活动，实施用户满意工程》的倡议，受到全国广大企业的热烈响应。1996年5月28日，在国家经贸委领导的大力支持和指导下，由中国质量管理协会牵头、会同原国内贸易部、机械部、冶金部、化工部、邮电部、国家技术监督局、中国轻工总会等8个单位联合发文正式启动用户满意工程。     

企业的核心部位在哪里?

企业的核心部位在哪里?既不是总经理办公室,也不是生产车间,而是企业外面的市场。因此,为了使“外面的市场”满意于我们的产品,要采取必要措施,如在厂内设立“用户代表”。这些“用户代表”的职责只有一条,就是站在用户的立场,对企业产品质量“横挑鼻子竖挑眼”,同时赋予他们拥有对产品能否出厂的“一票否决权”,这样,就能把产品的质量问题,甚至是外观质量这类“无伤大雅”的问     

以质量和服务创用户满意工程

当前的建筑市场是“买方市场”,用户是市场的主体,他们选择的工程承包方,既要提供优良的工程,又要提供优质的服务,只有符合这样标准的企业,才能被广大用户接受和认同。中国化学工程第十一建设公司创立了“质量第一,用户至上”、“争全优,夺金牌”的战略目标,奉行“以优质工程赢得市场,以优良服务取信用户”的宗旨,制订了一系列制度和措施,公司取得了良好的经济效益和社会效     

抓质量创名牌塑形象强服务拓市场

面对日益激烈的市场竞争,贵州赤天化集团有限责任公司通过实施名牌发展战略和用户满意工程,对内加强质量管理,对外强化优质服务,在社会上树立了良好的企业形象和品牌形象,主导产品“赤”牌尿素质量得到了广大用户的认可,并在省内、省外赢得了自己的市场份额,为支持农业生产,发展经济作出了积极努力和贡献。     

河北轮胎有限责任公司出重拳打击假冒“三包”胎

近来 ,一些生产企业和社会不法分子无视国家法律 ,肆意伪造“鲸鱼”商标进行轮胎重复理赔或经过精心修补造成“三包”假象要求理赔 ,以牟取暴利 ,给企业“三包”鉴定工作带来很大难度 ,造成产品退赔率居高不下 ,使企业和经销商遭受了经济损失。河北轮胎有限责任公司注册的“鲸鱼”商标是河北省著名商标 ,“鲸鱼”牌轮胎是河北省“名牌产品”、“免检产品”和“用户满意产品”。为规范市场、创造一个良好的发展环境 ,保护知名商标、商品 ,公司采取积极措施 ,与经销商合作 ,并与工商和技术监督等部门联手 ,追根查源 ,严厉打击制售假冒伪劣商品…     

实施用户满意工程努力创建知名品牌

世界著名质量管理专家美国 J.M 朱兰博士指出,“21世纪是高科技发展的质量世纪”。质量世纪的到来,使名牌战略比以往任何时候都更加受到企业界的重视。但是,名牌却不是在一朝一夕就能形成的,创建一个知名品牌,通常需要5～10年的时间;而巩固和光大一个知名品牌,则需要更加经久不息的努力。其间至关重要的环节,恐怕莫过于认真实施用户满意工程了。西方企业界流传着这样一种说法:企业从无到有,从小到大,如果最终走向失败,无非是两个原因,既要么它放弃了用户,要么是     

上海华谊（集团）公司 上海三爱富新材料股份有限公司

为用户创造价值：用户是企业的生存之本、发展之源，企业只有为用户创造价值，让用户放心满意，用户才能认同企业，让用户选择三爱富产品，不断提升用户的忠诚度。     

桦林轮胎被省定为免检产品

日前，在黑龙江技术监督局公布的86家企业91种全省免检工业产品中，烨林集团公司生产的“烨林”“红旗”牌载重汽车轮胎，以其过硬的质量赢得好评，再次榜上有名，这是继’95一’96之后被确定为’96——’97免检产品。该公司本着对用户负责，让用户满意的后则视质量为企业的生命，坚持走质量求生存。求发展、增效益之路。生产中，不断加强职工的技术培训工作，每年都组织开展岗位技术练兵赛，岗位技术大比武，质量在我手中演讲赛等活动。活动中，选树了一批技术过得硬的质量标兵，来推动全公司学、练、比的积极性，进一步增加了职工的质量意…     

『零缺陷』与售后服务

目前,实施用户满意工程中许多企业狠抓产品质量,加大售后服务力度,努力开展用户满意服务。但是我们的一些企业在提高产品质量和搞好售后服务方面仍存在着一定的误区。他们更热衷于围绕产品售后服务做文章,宣传其售后服务如何好、24小时内能上门服务等等。殊不知,这已是一种落后的     

关于实施"质量否决权"

(三) 纵观质量管理发展的进程,无论是TQC还是ISO9000,都强调质量控制和质量改进(实际上ISO9000经过94版和2000版的修改已基本贴进了TQC),都强调从用户利益出发,尊重用户权益,生产用户满意的产品,谋求的是企业效益和社会效益的统一。“质量否决权”则是确保产品质量的强硬措施和手段,严格地既从宏观的又从微观的,既从技术的又从管理的,既从心理的又     

一拖：服务“蓝海”

要突出“以用户为本”的服务意识,将用户的利益与企业和个人的利益紧密联系在一起,使用户感觉到物超所值,这在中国一拖集团有限公司“金色服务”活动手册中有着更为深刻的阐述：“企业价值是企业经营价值链在向下游逐步转移过程中实现的,用户是企业价值链的终端,没有用户企业价值就不会最终实现,企业价值链就没有了实际意义,企业也就失去了生存发展的基础。”把用户连接在企业价值链上,视为企业价值链最宝贵的资源,精心呵护,还是置用户于利益之外,单纯地把用户看作是产品的消费者,是先进的服务理念与传统服务思想最大的区别所在。创立服务品牌,实施和推进“金色服务”,首先要明确用户是企业价值链条中的最重要一环,这是实现企业价值的根基。为用户利益着想,为用户创造价值,才能实现企业利益和价值,在企业经营过程中树立先进的服务理念至关重要。产品就是无源之水、无本之木,服务会增加成本,但是也可以督促企业生产出更好的产品,不甘于在服务升级大战中做一个跟随者的一拖,在服务的细节以及深度上远远超过了其他厂家。