创智客户关系管理系统在通信中的应用

客户关系管理(CRM)可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上,实施CRM的过程就是电信运营商在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。创智公司的CRM系统客户实施有效的综合管理,通过建立一个统一协作的、与业务支撑系统无缝集成的CRM平台,全面提升企业的客户服务能力。     

中国OSS／BSS市场分析

电信业务运营支持系统(BOSS)融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，是电信运营商一体化信息资源共享的支持系统，它主要由计费、结算、营业、账务和客户服务等部分组成。     

联创助力江苏电信BSS系统建设

近日,联创科技凭借在BSS/OSS系统建设上的领先优势和丰富的项目经验赢得了江苏电信的信赖,将为其度身开发实施BSS1.0系统。即将进行的BSS系统建设将对提高江苏电信的核心竞争力至关重要。通过BSS的实施,江苏电信提供给客户的服务将是全电信、全业务的服务。联创科技是针对中国电信的专业解决方案提供商,此次成功签约江苏电信BSS系统项目,是联创科技在中国电信业务支撑系统领域一次全新的市场开拓,也是联创核心软件系统全面服务中国电信的重要里程碑。联创助力江苏电信BSS系统建设@施宏华     

编辑视点:电信运营支撑领域若干主流企业的研发及市场发展

随着电信市场的分拆,中国已初步形成了六大运营商的竞争格局,整个通信市场竞争日趋激烈,如何在竞争中取得先机、赢得客户成为运营商面临的迫切难题.运营商不仅要建设、管理好网络,更要提供让用户满意的服务,这样就对运行支撑系统(OSS)、业务支撑系统(BSS)提出了极大的挑战.目前国内各大运营商在相关电信软件企业的支持下,在OSS/BSS建设、改造方面已经取得了一定进展,但目前国内OSS/BSS市场较为分散,参与建设的企业数量众多,尚没有形成绝对主导型电信软件企业,因此本文无法包含所有企业情况,而只能对目前有较大影响的部分公司的市场、技术情况以及观点进行归纳介绍,希望能使读者对此领域的了解和认识有一定的帮助.     

第三代移动通信运营支撑系统的几点探讨

在目前以客户竞争，服务竞争、品牌竞争等全方位竞争模式的电信环境下,运营商的经营模式已开始向“以客户为中心，以市场为导向”的目标转变。运营支撑系统在提高企业竞争力,占有市场及客户方面,运营支撑系统发挥着重要的作用。不仅提升了电信运营企业的客户服务水平,也提高了生产的自动化水平,增强了业务处理能力，提高了生产效率。所以，运营支撑系统已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。运营支撑系统是指借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理,以达到支撑运营和改善运营的目标。一般而言运营支撑系统包括两部分的内容：一部分是BSS(Business Support System)即业务支撑系统；另一部分是狭义的运营支撑系统OSS(Operation Support System),主要指电信网络的管理维护支撑系统。随着3G技术和相关业务的成熟,3G商用也正轰轰烈烈地加入了国内电信运营商的未来业务开展的日程表。3G业务的成功开展,除了网络建设、终端支持等重要因素外,支撑系统也起着关键作用。第三代移动通信的发展给支撑系统也提出了新的要求。     

OSS／BSS打造电信运营新形象

中国电信业在经历了一系列大规模的体制改革之后,各大电信运营商均在紧锣密鼓地进行内部业务整合,以求在新的市场环境下获得长足的发展。在这一过程中,电信运营商更加注重在服务意识、服务内容、服务方式上以客户价值为导向,真正为用户提供高品质、个性化、多元化的服务。创建观念开放而又功能健全的OSS/BSS电信业务运营支持系统,以此来提高效率、降低成本、增加客户满意度,更好地保持现有客户和发展新客户,日益成为国内电信运营商的核心工作之一。为加快我国电信运营企业的业务流程及决策、管理等方面的全面信息化,中国通信学会日前在京主办了“2002电信运营支持系统高层论坛”。论坛上,各方代表各抒己见,从建立OSS/BSS的重要性、如何建立高效的OSS/BSS系统、我国电信运营企业建立OSS/BSS系统所应注意的问题等方面提出了许多宝贵的观点和看法。     

趋势2007之五IT支撑系统发展分析

一、IT支撑系统发展现状 1.BSS系统发展现状 BSS系统主要实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理以及对客户的管理和服务,它所包含的主要系统包括计费系统、客服系统、账务系统、结算系统以及经营分析系统等.随着竞争的日益加剧、业务和资源的形式多样化以及客户服务质量要求的提高,各运营商都在加强对市场的反应速度和应对措施,因此构建快速高效的BSS系统、缩短推出新业务和新产品的周期已经成为争取市场份额的关键.     

中国联通全业务运营BSS系统架构及建设探究

BSS系统对电信企业的正常运营至关重要,随着国家电信行业改革的深化,市场客户需求的不断提升,对电信运营商的BSS系统架构及建设提出了更高的要求,作为我国三大电信运营商的中国联通,通过建设新一代BSS系统,整合企业资源,全面提升业务支撑能力,力争打造优质的电信业务品牌.     

"家庭关系"信息在电信CRM中的引入和应用

目前国内电信运营支撑系统的建设,无一例外的将CRM(客户关系管理)系统作为龙头,作为其核心的客户数据的准确与否直接关系到CRM乃至整个运营支撑系统建设的成败.本文指出客户的"家庭关系"信息是客户数据中的重要组成部分,是描述客户间复杂关系的有效手段,在CRM中引入"家庭关系"信息可以为电信运营商带来新的机遇和规避不必要的风险,文中给出了"家庭关系"信息的获取方法,并以实例说明它的具体使用.     

IT支撑系统的现状与发展

IT支撑系统发展现状1.BSS系统BSS系统主要实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理,以及对客户的管理和服务的过程,它所包含的主要系统包括：计费系统、客服系统、帐务系统、结算系统以及经营分析系统等。目前国内各电信运营商的基本发展情况如下：