确保顾客满意的营销策略

以顾客满意为实施营销策略的核心,重点分析了与顾客满意休戚相关的具体问题,指出了顾客满意是确保顾客继续光临的关键所在,并提出几项重要的营销策略.     

实现顾客满意的破坏式营销

破坏式营销是一种适应经济全球化、企业竞争激烈背景的营销理念.为了进一步明确营销创新的方法和途径,从顾客需求精准把握的角度对破坏式营销进行释义,从企业和消费者角度探讨其可行性,指出企业实施破坏性营销只有从顾客价值分析、市场定位、产品组合设计、产品定价及品牌传播诸方面进行,才能达到真正意义的顾客满意.     

超值服务——顾客满意服务准则之一

“超值服务”中的“超值”是指超越顾客的期望值。它是指企业提供服务过程中,在满足顾客要求的基础上,要尽可能地超越顾客的期望值。这是企业提供顾客满意服务中一条最重要、最核心的准则。为什么要把超值服务作为划颐客满意服务准则》的第一条呢？就是因为G13／T19000标准中,始终把增强顾客满意作为其追求的目标（见1．1总则）。而增强顾客满意是一个动态的过程,因此就需要企业始终把不断超越顾客期望值这一要求放在首要位置。     

乐凯碳素相纸

黑白相纸是银盐感光材料中的一个较为古老的品种,但由于黑白照相作品具有保存时间长,有一定的抽象表现能力等特点,时至彩色照相已相当普及的今天,仍保持了相当的活力。各感材生产厂家也顺应市场需求,不断推出新产品。碳素相纸就是近年市场上出现的一种新型黑白相纸,其主要特点是：●相纸具有良好的中性黑色调,底色纯白。●纸面特有的无光效果使其具有独特的表现力,非常适合制作大幅展览用照片或人像照片,具有较强的艺术表现力。●使用涂塑纸基的碳素相纸既有涂塑相纸加工快捷、强度高、药液残留少的优点,又克服了涂塑相纸不能用普…     

物流服务营销

在当前企业发展中,物流营销已经成为企业战略的重要组成部分,物流为企业的正常生产和经营提供有力的基础保障,物流营销是使企业持续生存和发展的战略手段。本文从物流营销的关系出发,分析了物流作为营销的手段在物流营销中发挥的重要作用,最后强调了只有两个系统共同发挥作用,才能形成企业独有的竞争优势。     

价廉物美话乐凯

这个话题 ,还得从不久前同吴寅伯老先生的一席交谈说起。那天我带了近年来拍摄的几十张照片 ,去拜访吴老 ,请他指教。我和他在 2 0年前同在外文局工作 ,他比我整整大 2 0岁 ,我以师长相待。现在这位 90高龄的老摄影家 ,行动有些不便 ,视力下降 ,但神志清晰 ,思维活跃 ,虽然“歇机”多年 ,依然关心着他一生迷恋的摄影事业 ,总想为之再发挥些余热。吴老待人总是那么热情、诚恳而又坦率。他对我的那些平平凡凡的照片看得那么认真 ,时而拿出放大镜仔细观察 ,时而提出一些问题 ,发一些评论 ,既有赞许 ,也指出不足和改进意见。吴老问我 :这些照片…     

通过价值、质量和服务实现顾客满意──“营销新视野”系列之一

成功企业在90年代创造了顾客满意（CS）的理论与方法。今天的顾客对他们能买的商品和服务有着越来越多的选择余地。公司必须以顾客为中心，管理自己的价值、质量和服务。     

欣闻乐凯新品问世──谨向乐凯厂进一言

欣闻乐凯新品问世──谨向乐凯厂进一言朱清宇《中国摄影报》九六年第一期报道了乐凯胶卷厂将在新年推出感光度ＩＳＯ２００的乐凯ＧＢＲ２００和感光度ＩＳＯ４００的乐凯ＧＢＲ４００高感光度彩色胶卷，与乐凯感光度１００的ＧＢＲ１００彩色胶卷配套，形成乐凯高清晰度...     

乐凯胶卷在兰州

乐凯胶卷在兰州赵清华地处黄土高原的兰州，随着城市建设的飞速发展，高楼大厦与日俱增，即使本地人也有目不暇接之感。作为摄影者，拍摄城市风光更是挡不住的诱惑。兰州的地理环境特殊，城市处在南北两山的环抱之中，东西狭长，南北宽不过两公里，城市少风，气流不畅，在...     

试论保险业服务营销

随着社会经济的发展，中国保险业机遇与挑战并存，保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准，在于顾客期望值满足程度，而提高保险服务质量的具体措施，则体现在树立服务至上的观念，提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。     

浅谈服务营销基本功

在市场竞争越来越激烈的今天，对于我们这些站在营销一线的员工，练好基本功显得尤为重要。只有练好了基本功，才能更好地为用户服务；只有练好了基本功，才能掌握营销的方法；只有练好了基本功，才能取得更佳的业绩。那么临柜人员要练好的基本功又包括哪些方面昵？本文就这一问题进行简单的探讨，对服务营销的基本功进行阐述。     

红豆红 乐凯艳

去年看到中国摄影报一则“我与乐凯”有奖征文的消息，由于使用乐凯彩卷颇有感受，随手把我们这个“老影友沙龙”对乐凯彩卷的认识和看法写了出来，谁知无心插柳绿成荫，竟然获得征文一等奖，我想这主要是文章反映了广大基层摄影爱好者对国产知名品牌——乐凯的真实情感吧!     

乐凯黑白胶片制作幻灯片

随着幻灯机这种示教仪器在各类学校的普及，幻灯操作因具有直观性、形象性、一目了然的特点而日渐广泛使用。为此，在生物技术摄影课教学中我们开设了制作生物教学幻灯片的专题实验。我们选用反转冲洗法制作生物黑白教学幻灯片获得成功，制出的幻灯片具有较高的清晰度和一...     

黄山归来话乐凯

早春４月，我利用到南方出差的机会，抽空游览了向往已久的华夏名胜——黄山．只可惜天公不作美，一条浓雾的面纱遮住了黄山那俊秀、俏丽的容颜，满怀创作激情的我只好望“机”兴叹了．金秋１０月，恰逢到南方疗养，于是我在一年之中二上黄山．清晨从无锡市乘长途汽车出发...     

川西归来话乐凯

１９９７年８月，我应邀到川西高原石渠县去拍藏族的“高原艺术节”，因此行路途遥远，机会难得，我准备了很多彩色胶卷，准备大展身手。节日盛会的第二天，体现藏族特色的“锅庄”集体舞比赛达到了高潮，蓝天白云下欢快的音乐此起彼伏，热烈的男女翩翩起舞。我调换角度精...     

乐凯彩扩纸真棒

近日去彩扩店扩照片 ,店主说彩扩机里装的是乐凯彩扩纸 ,质量不错。以前来扩印照片皆采用柯达、富士或柯尼卡彩扩纸 ,今天碰上了乐凯纸就试试吧 !彩扩机有正像显示屏 ,扩印底片的图像能在显示屏上看到并可按要求调整密度、色彩……彩扩员按我的要求一张张扩印。数分钟后 ,扩印的照片陆续出来了 ,我急忙拿起几张观看 ,哇———真是不看不知道 ,一看吓一跳 !想不到乐凯相纸的色彩是那么的饱和艳丽 ,而且张张光亮照人 ,与进口产品相比毫不逊色。店内的其他顾客也纷纷围过来观看并纷纷艳丽花朵 (彩色 )议论 :“这是乐凯吗 ?乐凯相纸效果不错啊……     

乐凯数码彩色相纸

伴随电子图像技术的发展 ,计算机图文处理技术的普及 ,以及网络和多媒体技术应用范围的不断扩展 ,数字成像作为图像技术的一场革命 ,已经成为照相史上一次质的飞跃。数码彩色相纸作为数字影像输出的接受材料实现了数字成像和传统银盐影像的完美结合 ,同时凭借其彩色还原真实 ,色彩艳丽 ,使用方便、快捷 ,成本低等优点 ,得到国外众多知名公司的深入研究。为满足日益增长的数字印相市场的需求 ,乐凯公司及时调整研发战略 ,适时开发出了以银盐为基础的数字输出材料———乐凯数码彩纸。产品特点与技术特征　　产品特点1)乐凯数码彩纸是一种互易…     

乐凯超金相纸

乐凯胶片股份有限公司于 2 0 0 2年 9月推出的乐凯超金相纸是一种高档传统银盐彩色相纸 ,采用RA - 4及其他兼容套药加工工艺 ,适用于各类负片的扩印和放大 ,其优秀的影像表现力能满足您的各种创作要求。●性能特点乐凯超金相纸其整体质量达到国际先进水平 ,具有以下特点 : 反差适中 ,色彩平衡 ,层次丰富 ,黑白纯正。 画面亮丽 ,色彩鲜艳饱和 ,影像稳定。 互易律良好 ,曝光范围宽。 有良好的潜影保存性。 对厚底片、薄底片反应温和 ,对药液波动的适应性和抗疲劳药液的能力极强。 质量稳定 ,统一性好 ,便于使用。●新技术 采用先进的单分散立…     

话说乐凯彩色胶卷

话说乐凯彩色胶卷聂鸣我从事摄影工作已有十几个年头，跟乐凯彩色胶卷也算有老交情了。８０年代初期，彩色摄影在我国尚不普及，充斥市场的进口彩卷价格很贵。为降低生产成本，少花钱多办事，尽量给国家节约些资金，我开始对国产彩卷进行研究使用，那时主要是试用“代代红...