优质护理服务在老年矽肺病人护理中的应用

优质护理服务是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。"以病人为中心"是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供     

通过整体护理不断提高护理质量

随着医学模式的转变，疾病谱的改变及生活水平的不断提高，人们对健康的认识日益深化，对保健、医疗质量水平的需求也逐渐提高。为适应护理模式的转变，越来越多的医疗单位实施了整体护理。整体护理强调以人为本，以病人的利益和需求为中心，在关注病人疾病的同时，更关注患病的病人。在激烈的医疗市场竞争中，优质的服务，持续的质量改善是各医疗单位的立足点。我们认为通过整体护理的途径可以提高护理质量。通过以护理程序为工作循环，不断提高护理质量；以整体护理工作内涵与工作方式独立为病人服务，不断提高护理质量；整体护理执行过程始终坚持质量提高；整体护理以提高病人生存质量为本，不断提高护理质量；真正树立以病人为中心的全人服务思想，强化不断提高护理质量的意识。以病人为中心推行整体护理是目的，办模式病房是手段，以护理程序为工作方式解决问题，在医院各级领导干部的支持下，而最终达到全面质量提高。     

如何提高护士长的管理能力

护士长是医院管理中一个重要角色，是第一线的护理管理者，是护理质量控制的核心人员，其管理水平的高低，直接影响护理质量及医院声誉，影响病人的康复。卫生部把2005年定为医院管理年，管理年的主要目的是：加强医院管理，促进内涵建设，改进医院服务，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全、控制医疗费用，服务人们群众。因此，围绕“以病人为中心”，加强护理管理以达到提高护理质量的目的，是我院护理部的主要任务。要充分加大护理管理力度，强化护理质量管理意识，实行全面质量控制，充分发挥各级护理人员的职能作用，使护理质量管理更加规范化。     

论21世纪医院质量管理12项原则

病人第一,质量至上已成为医院服务的宗旨。医院服务的演变,从以疾病为中心．到以医疗工作为中心,从以病人为中心到以病人满意为医院工作的最高标准,越来越体现了医院工作的特点和规律。病人(顾客)满意原则是21世纪医院工作的最高原则,是医院追求的最高标准。一切为了病人．为了一切病人,一切为了病人满意,是医疗市场竞争的结果,是现代医院质量管理发展的结果。病人满意具有深刻的内涵,病人(顾客)可以是院外前来就诊的病人,可以是院内职工(顾客),每个人工作的上一道工序和     

手术室实施优质护理的实践与体会

随着社会发展及人民医疗保健意识的提高,患者对医疗服务的要求也越来越高,由单一的治疗及护理,发展为对预防、医疗、保健、护理、健康指导等全面的整体的服务需求,近年来随着科学研究的发展,疾病诊疗水平大大提高,护理服务却相对滞后,优质护理是患者需要和社会需要的。“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。我们在手术室中通过实施优质护理服务程序,树立了以病人为中心的护理理念,强化了护理人员优质服务意识,激发了护理人员学习业务的积极性,进一步维护病人的权力和尊严,增强了与手术医生的协作精神,使病人保持最佳的生理和心理状态,愉快而安全地渡过围手术期。     

基层医院开展优质护理服务的对策与成效

"优质护理服务"是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。"以病人为中心"是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,也就是病人没有想到的,护士帮他想到,病人想到了的,护士     

医院护理服务满意度的调查分析

医患关系满意是构建和谐社会的重要组成部分,也是医院生存发展的基石。随着社会的发展以及人们健康观念的转变,病人对护理服务提出了更新、更高的要求。医疗护理质量的内涵,也从单一的临床护理转变为以病人为中心的综合质量评价。     

医院实施优质护理服务中对临床助理培训的实践与探索

目前,"优质护理服务示范工程"已在全国卫生系统广泛开展,目的是加强临床护理工作,夯实基础护理[1-3]。为了进一步推进优质护理服务,提升护理服务内涵,实现医院以临床为中心,全院支持服务保障临床,科室以病人为中心,临床医生、护士专心为病人服务的模式,为病人提供安全、优质、满意的医疗护理服务。我院本着"将医生、护士还给病人"的服务宗旨,于     

基础护理服务车的研制与应用

优质护理服务就是坚持"以病人为中心",进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。为了给病人提供质量高、满意度高的护理服务,我们在为病人提供基础护理服务和专业技术服务的同时,坚持"以病人为中心"的服务理念,努力做到"把护士还给病人"[1,2]。目前临床护士     

开展护士星级服务的实践

护理工作要以病人为中心，护士要围着病人转的护理行为是我院在深化“一切以病人为中心，以质量为核心”的改革过程中的重要举措，今年初我院开展了护士星级服务。通过实践，收到了良好的成效，现将实施情况介绍如下。１　确定目标，制定标准开展护士星级服务，目的是真正体现以病人为中心，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，转变护理观念，使病人得到实实在在的优质服务。开展星级服务，其深刻的内涵不仅是环境优美，设施到位，而主要的是护士本身要具备星级的服务水准。为此我们去商场、宾馆实地了解，掌握信息，根据我们护理特…     

加强内涵管理促进护理质量

护理质量管理是护理管理的核心,护理质量的优劣直接影响医疗质量和医疗安全,为确保护理质量持续改进和提高,我院突出以"病人为中心"的服务理念。倡导"零缺陷管理",遵循全面衡量,科学评价原则,通过检查、分级控制,指标评价的方法,实施前瞻预警,良性循环,横向延伸,纵向拓展的动态管理模式。使医院护理管理步入标准     

重视以人为本减少护患纠纷

随着人们对医疗服务要求的不断提高,各医院不断改进服务方式,积极倡导"以人为本""以病人为中心"的人性化服务,把人性化服务理念融入到日常工作中,实行人性化的护理服务语言、护理服务流程、护理服务行为、护理服务环境、护理服务品牌,强化"以病人为中心""以质量为核心"的服务意识,发生护理缺陷时,要敏锐的发现病人及家属的异常表现,以积极的态度,优质的护理服务和有效的沟通,减少纠纷的发生,降低护理风险.     

提高医疗质量是医院生存与发展的关键

医院是医疗服务体系，在医院、病人可以挑选自己满意的医生和护理人员为自己服务。医院要想在当今激烈的医疗市场中生存与发展．必须加强管理、加强医德教育、全面提高医务人员的责任感和使命感、爱岗敬业、树立“白衣天使”的崇高形象、树立正确的人生观、价值观、树立以病人为中心，全心全意为病人服务的理念；一切为了病人、一切服务病人、为了病人一切；加强医院内涵建设，提高医疗质量是医院生存与发展的关键和必由之路。     

护理质量管理中实施“星级服务”的效应

我们在新的管理模式下结合宾馆服务模式开展了“星级服务”活动。1　“星级服务”的内涵建设1 1　明确服务思想、服务宗旨1 1 1　运用企业管理模式进行全员教育。在岗人员及上岗前培训 ,让每一个员工认识到在市场经济下要适应社会发展、适应人群需求。只有提高医疗护理质量、服务质量 ,满足病人需求 ,才能赢得病人 ,才能提高经济效益和社会效益。1 1 2　我们的服务宗旨是“以病人为中心 ,为病人提供优质优先服务” ,要达到这个目标 ,只能通过规范的服务模式为病人提供全人护理来实施。1 1 3　正确认识现代医学模式的转变、健康新概念的形成…     

运用ISO9001标准,加强护理安全管理

目的阐述ISO9001标准中质量管理原则在护理质量管理中的运用。方法以顾客满意度为关注焦点,规范质量管理体系,以护理质量为核心,加强各级护理人员的护理安全知识培训。以顾客为中心,采用“过程方法,控制护理服务过程,坚持持续质量改进。结果医疗差错和医疗纠纷减少,病人满意度从89．1％逐渐上升到95．5％。结论ISO9001标准的运用,对保证护理安全,为病人提供优质的护理服务,具有积极意义。     

抓管理 促发展 深入开展“医院管理年”活动

在卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，北京协和医院医疗护理工作取得了重大进步。通过医院管理年活动，进一步加强了医院管理和医院内涵建设，强化了医疗服务意识，提升了医疗护理服务水平，也使“以病人为中心”的理念更加深入人心。     

建立“以病人为中心”护理服务安全体系的探讨

"以病人为中心,规范医疗服务行为、提高医疗服务质量"是医院管理年活动的主题,其宗旨是保障病人在医疗护理活动中的安全问题,建立"以病人为中心"护理服务安全体系,是护理管理工作者关注的重要课题[1].多年来我院护理部在建立"以病人为中心"的护理服务安全体系中,不断地总结经验,不断完善护理服务安全体系,制定了切实可行的安全措施,现将所实施的一些具体措施报告如下.     

新员工角色互换就医体验活动实践与探索

随着医疗事业的不断发展和进步,社会广大群众更为注重和追求人性化的服务理念和品质。医院将以"满足病人需求,改善就医感受"作为持续改进优质护理服务的指导原则,通过开展护患角色互换就医体验的活动,提高新员工"以病人为中心"的服务意识,树立"真诚、和谐、友爱"的服务理念,提高医疗技术质量及水平,优化重组服务流程,促进护理文化建设和优质护理服务品质的提升。     

492名重症病人护理质量评价结果分析

提高重症病人整体护理质量,是护士为护理对象提供高质量护理服务的关键,也是贯彻以病人为中心整体护理工作的中心目标。因为,重症护理质量如何,直接影响到医疗效果,反映着医院整体护理的水平。所以,抓住重症病人护理的基础质量,关注重症病人护理的环节质量,注重重症病人护理     

门急诊护理服务态度零缺陷管理的探讨

门急诊是医院与社会联络的窗口 ,是医院形象的展示科室 ,护理服务质量的优劣 ,直接关系到医院声誉 ,是医院能否赢得医疗市场的一个重要因素。为适应医疗市场竞争的需要 ,本院急诊科从２０００年以来推行服务态度以零缺陷为标准 ,通过持续质量改进 ,转变服务观念 ,加强护理人员服务意识 ,减少了护理纠纷的发生。１实施方法１．１明确提出服务态度以零缺陷为标准 ,改变服务观念。要求每位护理人员在护理服务过程中 ,把以病人为中心的整体护理内涵落实到实际工作中 ,使护理人员确立“做病人需要我们做的事 ,解决病人需要解决的问题”的服务观念…