树立诚信服务理念构建和谐医患关系

诚信服务对于构建和谐医患关系、减少医疗纠纷、提高病人满意度以及社区卫生服务中心自身的生存与发展中起着至关重要的作用。笔者认为影响患者对社区卫生服务中心诚信度的主要因素有：医疗质量；服务态度；医疗费用；医德医风；就医环境。提出了六灶镇社区卫生服务中心在构建和谐医患关系方面的具体做法是：不断提高医务人员的业务技术水平；进一步改善医务人员的服务态度；严格执行医疗服务收费标准；加强医德医风教育；改善就医环境。     

医疗纠纷：态度问题还是利益博弈

时下，医务人员的服务态度问题往往被许多人列为当前医患关系紧张和医疗纠纷频发的主因。今年护士节期间，《北京晨报》一篇文章又重复了不少人先前的说法，声称“据统计，目前北京市接近80％的医疗纠纷是由于医护人员的医疗服务态度不到位或者言语生硬冰冷引起的。”     

剖析医疗纠纷提高医疗服务质量管理水平

目的 探讨影响医疗质量的因素和提高医疗质量的方法。方法 对2000年至2005年度医疗纠纷来访总量和分类情况进行统计和分析。结果 患者的维权意识不断增强;社会对医疗服务的要求不断提高;医务人员的法律意识及自我保护意识相对滞后;患者对医生在医疗活动中发挥的作用期望较高,但却忽略了医疗活动的高风险;医患间存在的最大障碍是相互沟通不够;当医务人员认清了医疗活动也是服务活动后,其价值逐渐被社会认可。结论 医务人员要增强法律意识,提高执业能力;医务人员要重视与患者的沟通,眼中不能只有“病”,更要有“人”,在医疗活动中强调“以人为本”;医务人员要强化医疗风险的防范意识,认真讨论风险防范和处理预案,不断提高医疗质量。     

加强医患沟通 和谐医患关系

近年来,患者及家属对医院及医务人员的投诉增加,医疗纠纷有上升趋势,无论是纠纷的规模、范围还是恶性程度都在不断地加大。为了预防医疗差错的产生,减少医疗纠纷,杜绝医疗事故的发生,除应增强医务人员的工作责任心和服务态度,努力提高医护人员的技术水平外,加强医患沟通与交流,增进医患感情,建立起相互信任、相互理解的医患关系是不容忽视的重要问题。     

创建“平安医院”奠定健康的基石

近年来,我国一些地方医疗纠纷增多,扰乱医疗秩序、伤害医务人员的事件呈上升趋势,严重影响了医患之间应有的信任和理解,不少医务人员缺乏安全感。为此,卫生部副部长马晓伟在2007年的工作要点中明确提出,要大力加强医疗服务管理:完善医疗纠纷处理机制;有效化解医疗纠纷加强医院治安综合治理,开展"平安医院"建设。可见,"平安医院"的创建将改善医疗服务态度,探索建立医患沟通的平台,妥善处理并积极化解医疗纠纷,为提高群众的健康起到不可估量的作用。     

破解医患关系紧张的思考

近年来，一些地方医疗纠纷增多，扰乱医疗秩序，伤害医务人员的事件呈上升趋势，严重影响了医患之间应有的信任和理解。不少医务人员缺乏安全感，不敢采用风险较大的医疗救治技术，最终伤及广大患者的利益。医患关系紧张问题已引起胡锦涛总书记的关注，要求“广大医疗卫生工作者要恪守服务宗旨，增强服务意识，提高服务质量，维护医疗卫生行业的良好形象”。同时，胡总书记还强调，“全社会要形成尊重医学科学，尊重医疗卫生工作者的良好风气，努力构造健康和谐的医患关系”。     

主院患者的医疗告知

告知在医疗服务工作中的重要性已越来越被人们所认识，从某种意义上讲，告知是改善医患关系、防止医疗纠纷的一项重要措施。《医疗事故处理条例》第11条规定：“在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询；但是应当避免对患者产生不利后果。”按照这个规定，     

影响门诊医患关系的因素与对策

目的 探讨影响医患关系的因素，找出改进医患关系的对策。方法 在日常医疗活动强化服务意识，注重“以人为本”，突出诚信主题，提高服务质量，营造良好就医环境。结果 改善了医患关系，降低了医疗纠纷。结论 建立和谐的医患关系，提高了医疗质量。     

医患关系现状的原因分析及对策

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定关系，是医疗人际关系中的关键。近年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷增加，医患矛盾有激化趋势。有调查结果显示，目前医患关系和谐和比较和谐的占24．23％，而医患关系紧张与比较紧张的占29．72％。和谐的医患关系直接关系到医院的生存和发展，因此，构建和谐的医患关系是十分重要和必要的。     

精神病专科医院医疗纠纷发生的常见原因与防范

分析精神病专科医院发生的几例医疗纠纷，以探讨精神病专科医院医疗纠纷发生的原因。笔者认为医患沟通困难、医务人员服务态度不佳、责任心不强、法制意识淡薄和管理缺陷等是造成医疗纠纷发生的常见原因，只有医务人员在医疗服务中遵守职业道德，树立服务意识，提高业务水平，树立法律意识，恪守规章制度和诊疗操作规范，才能减少医疗纠纷的发生，维护医惠双方的利益。     

对医疗服务投诉的分析与思考

目的医疗服务投诉是医患关系不和谐的具体表现，本文通过对我院近3年的医疗服务投诉进行回顾性分析，提出降低医疗服务投诉、改善医患关系的可行性建议。方法对医院近3年的医疗服务投诉进行统计，包括投诉数量、性质、部门等方面进行比较和描述性分析。结果医疗服务投诉是医患关系的一个不和谐因素，而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗服务投诉的主要原因。结论医院应严格内部管理，通过建立医患危机预防模型、加强医务人员职业道德教育等手段，减少医疗服务缺陷，降低医疗服务投诉，构建和谐医患关系。     

探索新形势下的医疗服务模式改革——谈三位一体查房制度

目的 探索新形势下的医疗服务模式,从而实现“以疾病为中心”到“以病人为中心”新的医疗服务模式的转变,满足病人求医中的各方面需求。方法 我们在日常医疗活动中调查了解现今病人在求医活动中的各种需求,不断地改变我们医疗服务中的方式方法,逐步形成了在日常查房中采用医生、护士、患者三者联合查房。共同商讨对其疾病的诊疗计划和实施,同时对比分析实施三位一体查房前后历次季度调查中病陪人对病情及治疗的知晓率、病陪人对医护工作满意度及病陪人投诉率的变化。结果 实施三位一体查房前病陪人对其疾病的病情知晓率、对医护工作的满意率及病陪人的投诉率分别为60％、85％和1～3％;实施三位一体查房后病陪人对其疾病的病情知晓率、对医护工作的满意率及病陪人的投诉率分别为90％、95％～100％和0.2～0.5％(P<0.005)。结论 医护患三位一体查房确能有效地提高病陪人对其疾病的知晓率和提高病人的满意率,有效地降低了病陪人的投诉率;从而有效地消除了医疗纠纷的隐患,降低了医患纠纷的发生率,减少或消灭医疗差错、事故的发生。     

解决"两难"问题构建和谐医患关系

近几年来．医疗纠纷增多．甚至出现患者及家属纠集人员打砸医院．医务人员受到伤害，致使正常医疗秩序受到干扰。产生医患关系不和谐的原因错综复杂．但种种现象都集中表现为患者“看病难、看病贵”的“两难”问题．说到底，是医疗市场存在不合理．患者就医不公平。探究和破解“两难”顽疾难题．是建立起和谐相处的医患关系的关键。     

加强医患沟通提升服务水平

为了进一步提升医疗服务水平,规范医疗行为,转变服务理念,重庆医科大学附属儿童医院从2000年下半年开始,在实施“病人选医生”的基础上,全面推行“医患沟通制”,把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者进院到出院的医疗服务全过程中。该制度实施两年来,职工的观念得到转变,在重视医疗质量的同时,更加关注病人的情感需求,促进了相互尊重、相互理解、相互信任的新型医患关系的建立;病人对医务人员的满意度提高,医院的信誉提高,医患矛盾明显减少,医疗纠纷显著下降。     

社区卫生服务人员的语言艺术

随着社会的进步,人们健康意识的觉醒和提高,社会对医护人员的要求越来越高,尤其是社区卫生服务的医护人员,和社区群众接触密切,而旧的医疗模式的影响以及医疗队伍中医务人员素质良莠不齐,再加上社会各方面的影响,使得医患矛盾日益突出。提高医务人员的素质已成为提高医疗质量.改善医患关系的当务之急。在众多影响医患关系的因素中,提高医护人员素质当为积极有效的方法。为此,我们对医护人员在从事医疗活动中语言的艺术性进行了探讨,认为医务人员从事医疗活动中语言的艺术性对医患关系有明显的影响。1资料和方法1.1设计制定社区卫生服务医护…     

浅谈医院门诊如何提高医疗服务质量

目前国内大型医院门诊普遍存在患者众多、医务人员相对不足的困惑,造成挂号难、候诊时间长、诊疗时间短和人文关怀不够"四大难题",是社会和患者及家属对门诊医疗服务不满的主要意见,也是时常导致医患关系不和谐、产生医患矛盾、医疗纠纷的主要基础原因。在现有客观条件下通过提高现有门诊医疗服务质量,可缓解上述矛盾,为构建和谐的医患关系及建设和谐社会贡献一份力量。     

医疗纠纷原因分析与防范

为探讨医院医疗纠纷原因，提出医疗纠纷防范措施．减少医疗纠纷发生，保护医疗安全，维护广大患者及医护工作者利益。笔者通过对近二年来我院医疗纠纷发生情况分析，提出防范措施，认为只有医护人员在医疗服务中遵守职业道德，树立服务意识，提高业务水平，树立法律意识，克守医疗各项规章制度和各项诊疗操作技术常规，患者在一定程度上对医疗知识有所了解，发生纠纷医患双方能够沟通，最终医疗纠纷才能减少和解决，维护双方利益，使医学能够更好地服务人类。     

护理工作中潜在的法律问题——疏忽大意

近年来，随着社会发展进步，法制建设的逐步完善及全民法律意识的提高，患者越来越关注自己在医疗活动中的权利，各种各样的医疗纠纷不断涌现。在医疗纠纷中，病人不仅对身体的损失提出赔偿，对精神损失提出高额赔偿的案例也屡见不鲜。医疗纠纷主要是指医患双方对诊疗护理后果及其原因的认定有分歧，当事人提出追究责任或赔偿损失，必须经过行政的或法律调解或裁决才可了结的医患纠葛。从广义角度，大多数人的观点是，医疗纠纷是指（发生在医患之间的）因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意，与医方发生的争执。从目前一些医疗案例分析医疗纠纷的成因，一部分与护士疏忽大意，工作不负责任有着直接的关系。     

医患冲突与医疗秩序重构的制度伦理思考

医患关系紧张的原因是多方面的，既有政府卫生投入减少、医保覆盖面小的原因，也有公立医院公益性淡化的原因。多数医疗纠纷源于医患双方缺乏诚信，以自我为中心，过分强调经济利益，缺少人文关怀。和谐医患关系的基础是医疗服务价值理念的公正合理，它要求以“以人为本”作为价值取向，以“规范监管”作为制度保障。以制度伦理建设为契机，辅以正确的激励手段，可以引导医务人员的价值选择和行为规范，重构医疗秩序。     

"医患沟通制"架起护患"连心桥"

医患沟通是指医务人员为了促进、维护病人健康，提高病人生活质量，在医疗服务全过程中，与患者及其家属不断交换信息，达成共识，制定并实施适合病人个体需要的医疗护理方案。我院于2003年开始实施的“医患沟通制”就是把对病人的尊重、理解、关注和给予方便体现在患者从进院到出院的医疗服务全过程中，纳入质量管理范畴，使之制度化。本文就我院护理部如何引导、促进护士正确执行“医患沟通制”的情况介绍如下。