客户关系管理系统的设计

客户关系管理系统(CRM--Customer Relationship Managerment)对市场、客户信息资源进行整合，在企业内部达到资源共享，从而提高了服务质量和服务水平，提高了客户的忠诚度，也使得企业能够更容易地开发新的客户资源，增强了企业的市场竞争能力。本文对CRM系统的设计提出了一些看法，阐述了数据挖掘在CRM系统当中的应用。     

金融业靠客户资源取胜——谈CRM在金融业的应用

整合自身对本土客户金融需求精深理解的优势,从挖掘客户资源、竞争优质客户入手,实施客户关系管理(CRM),是眼下中国金融企业应对国际金融界竞争的重要手段之一。 用什么来竞争关键客户? 今天的中国金融业不再是一潭平静的湖水,而是浪花溢溅的激流。 IT技术和信息化,改变了金融竞争的规则,也使得广大机构和个人客户在寻求金融服务时有了空前巨大的选择空间。大型国有商业银行致力于拼抢高端企业客户,新兴股份制银行则在中小企业金融服务和技术领先型产品上大做文章;证券和基金公司面对连年低迷的大势,正合纵连横,力图从优质客户身上     

四大战略拓展CRM市场 新战略和中小企业CRM产品将进一步增强甲骨文在中国CRM市场的领先地位

全球客户关系管理（CRM）市场的领导者甲骨文公司今天宣布了CRM市场拓展战略，新战略旨在帮助中国企业向“以客户为中心“的模式转变，并通过提高客户满意度、客户忠诚度以及吸引新客户来提高企业的竞争实力、赢利能力利润率和股东回报。甲骨文的四大发展战略有助于进一步增强自身在孤太和中国CRM市场上的领先地位。甲骨文公司今天还详细介绍了适合中国中小企业的CRM产品。     

中小企业如何正确实施CRM

中小企业成功实施客户关系管理（CRM）的条件已经具备，成功的关键在于实施的方法。CRM在国内实施中，成功的不多，究其原因，CRM咨询服务提供商以及客户方对企业自身的管理不能“对症下药”，往往急于求成、匆忙上阵，结果却欲速不达，至使CRM系统建成后，客户管理、业务管理与人员管理不能够协调的运转，整个营销管理体系处于动荡期，营销效率或效益不升反降。本文是在分析了中小企业的管理困境后提出正确选择适合企业自身特点的CRM系统及成功实施CRM的关键思路。     

商务智能技术在CRM上的应用

随着市场竞争的加剧,客户资源的争夺将是企业获得生存和发展的一个重要因素。鉴于当前企业产品同质化及竞争扁平化趋势,企业使用BI这种数字化定制经济模式可以使CRM取得较高的投资回报,成为企业获得竞争优势的关键武器。     

金融业CRM挖掘

走进WTO,中国金融业少了初面强大对手的无措和彷徨,经过管理运作、数据、应用的大集中建设后,稍经实战,中国金融企业迅即明白,整合自身对本土客户金融需求精深理解的优势,从挖掘客户资源、竞争优质客户入手,实施客户关系管理(CRM),是眼下应对国际金融界重量级对手的独门绝招。用什么来竞争关键客户 IT技术和信息化,改变了金融竞争的规则,也使得广大机构和个人客户在寻求金融服务时有了空前巨大的选择空间。大型国有商业银行致力于拼抢高端企业客户,新兴股份制银行则在中小企     

基于ASP的公司客户群管理系统软件设计

随着科学技术的飞速发展和激烈的市场竞争,客户资源将是企业获胜的最重要的资源之一,因此,客户关系管理系统(Customer Relationship Management,简称CRM,包括运营型CRM和分析型CRM)便应运而生。CRM是以客户为中心的管理理念。该系统是使用ASP+SQL Server等技术来完成,设计开发主要包括页面设计以及数据库的连接和维护等几个方面,来实现相应的模块功能。     

成功构建CRM的三大关键步骤

客户关系管理（CRM）是指通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以客户为中心,提高客户满意度、改善客户关系,从而提高企业的竞争力。     

东和地产向CRM要决策

在经历了市场化改革之后,房地产企业应如何有效提升自身的核心竞争力?北京东和地产快速抓住了CRM。今年8月,曾成功开发北京地区交大嘉园、彩虹城、西山枫林等大型项目的北京东和地产集团选择了创智为其实施CRM,15个工作日后,东和各楼盘前端服务系统的电脑屏上已经出现了相应的报表组合。根据报表综合得出的数据,领导层现在可以方便、及时地掌握各楼盘的销售情况、客户资源等关乎实际销售收益等影响企业决策的重要信息了,提高了问题从反馈到解决的效率。“目前东和项目需求最紧迫的服务系统已经上线运行,二期的销售管理系统也会很快测试、…     

TurboCRM客户关系管理系统成功上市

20 0 0年 1 2月 8日 ,Turbo CRM信息科技 (北京 )有限公司在北京香格里拉饭店成功举办了 Tur-bo CRM客户关系管理系统上市发布暨现场用户签约活动。Turbo CRM客户关系管理系统的成功上市 ,将使中国企业可以有机会采用国际先进的客户管理方法 ,有效地提升企业核心竞争力。随着市场经济的发展成熟 ,竞争日趋激烈 ,客户资源日显重要。企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争 ;企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。企业对客户管理概念并不陌生 ,几乎所有企业都采用了不同的方式来…     

泰立化CRM留客户

北京泰立化电子技术有限公司采用联想IT 1forl CRM,建立了一套从客户跟踪、客户销售到客户服务的标准流程,从而避免了因业务人员流动而造成的客户资源损失。北京泰立化致力于智能化实验室分析仪器和信息管理系统等技术产品的研发,目前已成为集开发、生产、销售、服务于一体的专业化企业。但公司过去生要是采取Excel、Word等简单方式零散地记录和处理客户信息,管理层无法及时了解客户信息,所以选择联想1forl CRM,以使客户资源充分共享、有     

“小”也要CRM——访辽宁农垦果树技术推广中心谢玄经理

CRM的功能对大家而言已经很清楚,它能有效提供给企业在市场、销售、客户服务等方面的支持。但是厂商关注的多是“大客户”,中小型企业在这方面的需求被人关注得比较少。其实,CRM同样也可帮助中小企业管好客户资源。挖掘客户价值、发现销售机会、提升客户满意度。辽宁农垦果树技术推广中心(下简称“辽农技中心”)寻找自己CRM的过程,既令我们更清楚认识到中小企业对客户管理的需求,也让我们发现IT产业为传统行业服务的工怍中还有很多空白要去填补。     

CRM客户管理系统在中小企业的开发和应用

本文就从CRM客户管理系统概述入手,分析了中小企业应用CRM客户关系管理系统的必要性,并进一步研究了CRM系统的设计开发。     

整合ERP与CRM,多快好省推动电商发展

电子商务、企业资源计划（ERP）系统和客户关系管理（CRM）系统三者整合的出现使得企业适应互联网时代的要求,不断地提升企业的产业绩效与核心竞争优势。随着网络技术的迅猛发展,传统的贸易正经历一次全面向电子商务迈进的变革,电子商务日益显示出巨大的市场价值和发展潜力,并在各行各业广泛应用。而企业资源计划（ERP）系统和客户关系管理（CRM）系统基于电子商务平台的整合、改进,是企业在信息化进程中向管理要效益的一个必然发展趋势。通过管理技术创新,整合企业内、外部资源。     

电信企业CRM系统的设计与实现

客户关系管理（CRM）已被确认为电信企业的核心竞争力之一,但由于现有的CRM系统存在功能不完善、开发效率低,规范性差等缺陷,引入了JBOSS SEAM这一新的J2EE架构方式,设计和实现了一个面向营销的电信企业CRM系统,描述了系统架构的关键技术及设计方法,给出了CRM系统的具体实现方案。该系统旨在对电信营销业务进行精确化管理、提升营销效率,并且由于JBOSS SEAM框架的深度集成优势,使得系统开发速度快、效益高,具有良好的重用性、可配置性和跨平台性,为改善现有的CRM产品性能提供了一种新的手段。     

CRM在银行

当国内企业尚沉浸于ERP、CIMS热潮之时,CRM概念已悄悄兴起。新的信息技术带来的不仅仅是技术的进步,随之而来的新的管理概念和新的企业发展前景才是企业信息化风潮涌起的主要推动力。在金融行业,CRM尤其受到关注,中国工商银行等大型银行已经依托自身技术实力开始了CRM系统的开发和推广。     

中小企业信息化管理的实践研究

中小企业在管理上存在着管理水平低、员工工作效率不高、企业管理成本居高不下等问题。而通过计算机信息化管理能够改善中小企业在管理中存在的以上问题,不仅能够提高企业的管理水平、促进组织结构优化,而且还可以有效降低企业管理成本,赢得竞争优势。如何有效地实现企业的信息化管理,文章提出了需要企业进行总体规划、量体裁衣、加强企业办公自动化系统、企业网站系统、专业管理信息系统的开发和建设。     

基于数据挖掘技术的CRM应用仿真研究

客户资源现已成为企业最重要的战略资源之一,企业为此也花费大量资金构筑客户关系管理(CRM)系统。该文就关于CRM系统结构和与数据挖掘技术相结合的优势,通过实例论证数据挖掘技术在CRM中的实际运用,可以通过对企业销售数据的关联分析把企业的大量客户分成不同的类型,并发现不同类客户的需求特征,从而提供不同的营销策略和服务,维系老客户,发现新客户,不断提升客户价值,增加客户满意度。     

从自身做起——计算机公司也要实施CRM

为解决企业中出现的市场、销售与服务脱节的问题，进一步保证自身客户的忠诚度，加强对员工和企业的管理，保证销售任务的顺利完成。河北省任丘市的汇利公司在2001年的六、七月间采用1for1CRM产品，对自身的业务流程做了积极的改动，通过CRM的实施，不仅使现有员工的工作效率等到了进一步的增强，同时进一步理清了客户关系，加强了对客户资源的管理，也使自己熟悉了1for1CRM的实施与动作，为产品的销售创造了良好的环境。     

中小企业解决方案

中小企业是我国国民经济生活中最具活力的经济成份。中小企业实施企业信息化和电子商务工程,有助于加强企业自身的竞争优势、提高企业的经济效益,并使企业获得健康而快速的增长。下面我们给出一个最简单的中小企业信息化和电子商务的模型,供各家企业参考。