基于大数据构建电信行业用户全生命周期管理体系

简要阐述了大数据的概念和基本特征,研究了电信行业在数据资源上的特性,探讨了电信行业用户全生命周期管理的入网、在网、流失预警等三个阶段的主要内容,最后,提出了如何以大数据为基础构建用户全生命周期管理体系,从养卡模型和用户价值模型两个方面,深入研究用户入网阶段的销售管控方法和用户在网阶段的用户价值提升方法。     

用户体验管理中心系统实现

用户体验管理中心系统实现了一种基于用户体验的网络监控、评测系统.通过收集电信系统信令面、用户面、配置信息以及各监控系统数据,并进行关联与综合分析,得出基于用户体验层面的网络运行质量情况.区别于传统的仅仅通过类似时延、带宽、接通率等物理量来衡量网络运行质量的监控系统.通过分析海量用户数据为网络管理者提供决策依据,实现精细化、差异化服务,进而为网络使用者提供更好的使用体验.     

移动终端的用户体验研究

智能手机的出现,引发了移动互联网业务的快速发展。电信运营商通过定制手机终端和增强用户体验来参与新形势下的产业竞争。文章提出电信领域的用户体验概念和用户体验的研究范畴,通过研究、对比国外运营商的经验,提出适合国内运营商的终端用户体验的研究体系及方法,并通过实例验证该研究体系的可用性,最后对运营商提出终端用户体验管理流程的建议。     

应用于电信政企移动产品的用户体验研究

通过分析电信政企产品区别于普通个人产品的用户体验特征，学习借鉴优秀互联网企业在产品开发中的统一体验模式，形成应用于运营商政企移动信息化产品开发、优化的用户体验设计原则及流程管理建议。     

奔流（RollingStream）互动业务引领IPTV用户体验潮流

获得好的用户体验是用户使用一种业务的目的之一。作为可能为用户不断提供多种灵活和用户喜爱的应用的一种业务，我国电信运营商已经开始在中国多个城市进行IPTV业务商用试验。UT斯达康公司周芸所撰《奔流（RollingStream）．互动业务引领IPTV用户体验潮流》一文在介绍了上海电信为用户提供的IPTV业务可能为用户提供的业务体验的基础上，介绍了上海电信所采用的UT斯达康奔流RollingStream业务平台。可供希望了解和使用IPTV业务以及希望组建IPTV业务系统的同仁参考。     

安徽电信移动网络投诉处理管理体系的构建与实践

通过剖析安徽电信移动网络投诉处理存在的问题,全面优化了投诉处理工作流程,从投诉预处理、投诉结果闭环管控、考核与评价等方面建立了管理体系,实现了用户投诉现象与投诉原因的准确定位、投诉处理结果闭环管理。实践验证表明,该管理体系实现了运营商服务水平和用户感知的双提升,具有较大的应用价值。     

基于电信行业IT应用软件的用户体验测评研究

从电信行业用户体验入手,分析电信行业产品及运营支撑系统的用户体验需求,提出并探讨电信行业用户体验测评体系,包括软件易用性测试、用户体验体系结构及测评方法;举例说明用户体验评测方法在电信行业运营支撑系统(BSS)中的实际应用。     

综合充值平台的设计与实现方案

随着通信技术的发展．电信行业的用户迅速增长和用户类型的细分，如何对用户的费用进行充值成为一个越来越重要的问题。充值系统的好坏不仅影响企业的运营成本、收入情况，还会影响客户的满意度。目前电信企业的解决方案是根据用户的类型发售不同类型的卡，以满足不同充值业务需求。电信充值业务可分几种：根据付费方式不同可以有合约用户，准预付费用户和预付费用户，根据业务类型的不同可以有长途电话卡、上网卡、IP卡等等；每种卡又有相应的充值流程和接入号。     

Radius动态黑名单功能的实现

上海电信认证计费系统担负着上海电信400多万宽/窄带用户的认证授权功能,在宽带业务中占有非常重要的地位.文章简要分析上海电信认证计费系统目前存在的认证问题,通过数据分析,找到目前影响系统性能的原因,并提出了解决方案.通过在Radills(远程拨号用户认证协议)中增加动态黑名单的功能,对那些异常认证数据进行判断,并加以拦...     

试议提升电信数据业务用户体验的方法

随着语音资费的逐步下滑和用户规模的逐渐饱和,电信数据业务成为电信运营商收入的新增长点,而用户体验对于电信数据业务发展至关重要。从用户角度从发,通过质量、使用、资费、功能、终端等多维度提升用户体验,才能吸引和留住用户,增加业务收入。     

电信运营商基于移动互联网门户的精细化营销系统研究

本文提出电信运营商基于移动互联网门户的精细化营销系统实现方式,通过在部署分光器获取用户上网全流量数据,采用深度分组检测技术对这部分用户数据进行深度分析,采用TOP N、聚类分析、关联分析等进行用户行为分析,最终根据用户画像结果为用户展现个性化移动互联网门户.     

业界动态

中兴通讯助力中国电信推进全业务IMS网络运营近日,中兴通讯宣布,在其助力中国电信打造全球最大的IMS商用网络过程中,江苏电信和福建电信已率先实现商用并取得良好的市场效益。其中,江苏电信商用用户已突破150万,福建电信商用用户也已突破147万,双双成为全业务运营IMS网络建设的先锋和成功典范。结合中国电信"光进铜退"与FTTH的建设需求,中兴通讯提供了符合全业务运营的客户化IMS网络解决方案,为用户提供大容量核心网支撑和统一的业务体验。其中,固网改造方案,能够全面承接中国电信所有现网     

SHLR用户数据同步功能的实现方案

首先简要介绍武汉电信固网智能化方案,然后详细介绍了武汉电信固网智能化项目中“九七”系统和SHLR、SHLR之间、SHLR与SS等环节的全流程数据同步方案.     

基于用户体验质量设计分组网络的QoS机制

在电信网络从电路交换网向多业务分组网络过渡的过程中．每一个运营商都必须考虑的一个关键问题是：在分组网络中是否能够向用户提供电信级的服务质量(QOS)?不过，对于用户而言，他们并不关心其服务提供商怎样去实现QoS机制．更多的是关注用户体验质量(QoE)。探讨了二者之间的关系。提出了影响QoE的的主要因素，以及在一个企业网络中基于QoE实现QoS机制的方法。     

上海本地大用户集中网管系统

近年来 ,上海电信投资建设的数据通信网迅速发展 ,上海本地数字数据网 (ＤＤＮ)上的节点已超过 60 0个 ,网上用户已接近 1 0 0 0 0户 ,本地的分组网用户也有 2 0 0户左右。另外 ,宽带帧中继网及ＡＴＭ网也迅速发展。对于上海电信如此大规模的通信网络及对通信服务有相当高要求的用户 (尤其是集团大用户 )来讲 ,目前现有的网络维护管理系统还停留在较初级阶段 ,与国际先进水平还有不小的差距。另外 ,上海本地的ＤＤＮ、分组、宽带帧中继和ＡＴＭ网都有自己的独立网管系统 ,由于其设备本身的限制 ,不能很好地实现日常的综合管理、统计等维护项…     

固网智能化用户数据全上移的难点问题分析及处理

用户数据上移是固网智能化工程中最重要的工作内容之一,相对于智能业务上移,用户数据全上移工程量、工程复杂度和工程风险都相应增加.武汉电信是第一个进行用户数据全上移的特大本地网,本文简单分析了工程中遇到的问题,并探讨了解决问题的方法,供其他运营商参考.     

广东省Centrex业务有关问题的思考

指出广东省Ｃｅｎｔｒｅｘ业务仍具有较大的发展潜力；分析了影响该业务发展的原因：提出进一步拓展该业务的几点建议；电信部门内部要进一步明确认识，转变推广模式，推行业务代理制，建立用户维持支持体系，树立良好的品牌形象，解决用户电信主管部门的实际困难，简化业务受理流程。     

上海电信：铜线免费升光纤年内20M用户达54％以上

针对即将于9月1日开始的新一轮宽带提速，中国电信上海公司（以下简称上海电信）介绍了详细情况，据悉，铜线用户可免费迁移至光纤网络，并升速至10M以上带宽，上海电信计划年内城市光网用户占比达到家庭宽带用户70％以上，其中20M以上用户占比将达到54％以上，上海电信用户年内平均带宽将达到16M。     

互联网大规模视频服务用户体验及行为规律研究探讨

本文探讨通过建立用户体验评价方法,分析商业视频服务系统运营数据和进行实验检验,找出大规模视频服务中用户体验规律,以及大规模用户行为规律.具体讨论的研究内容包括：研究分发策略对用户体验的影响,研究用户体验对用户行为的影响,研究大规模用户行为规律及其对技术系统的影响.     

5G共建共享场景的用户感知差异研究和分析

电信和联通共建共享5G网络，承建方和共享方的用户感知存在较大差异，对共享网络优化无任何成熟经验可以借鉴。本文分析5G共建共享网络场景的用户感知差异原因，梳理电联指标差异分析流程。在优化过程中研究、实践和总结多种共建共享场景下网络优化方法，有效兼顾承建方和共享方网络质量，确保共建共享情况下双方业务体验最佳，释放5G用户的流量需求。