实验室保护客户信息权益措施的探讨

在保护知识产权的迫切要求和日趋激烈的市场竞争环境下，有效地保护客户信息权益是实验室服务质量的重要成份，保密措施是否完善有效是衡量实验室质量保证能力、商营、品牌的尺度之一。本文从ISO/IEC 17025的要求出发，结合笔者所在实验室保护客户信息权益的具体实践，探讨了实验室应如何在管理措施上切实做到保护客户信息权益。     

实验室对用户的质量承诺应包括什么内容？

答：实验室一旦接收了客户的送检仪器．就和客户之间形成了一种契约关系。为保护客户的合法权益。创造良好的服务环境．实验室有必要公开对客户的质量作出承诺．明确实验室在检测／校准活动中应承担的质量责任。承诺至少应包括服务收费、服务时限、检测质量、对由于实验室过错造成客户损失的对客户进行赔偿、保护客户机密信息和所有权。     

LIMS-实验室管理未来展望

LIMS（Laboratory Information Management System）即实验室信息管理系统,是通过对样品检验流程、分析数据及报告、实验室资源和客户信息等要素的综合管理,按照标准化实验室管理规范,建立符合实验室业务流程的质量体系,实现实验室信息化管理。是实验室提高分析水平、规范样品检测过程和降低实验成本,为客户提供优秀服务的信息平台。现在,国内有多家实验室已建立并运行了LIMS。     

光伏组件能力验证技术分析

通过观察实验室参加能力验证的表现,实验室客户、管理机构和评价机构可以了解实验室是否有能力胜任所从事的检测活动,监控实验室能力的持续状况,识别实验室之间的差异,为实验室管理提供信息。不仅如此,实验室通过参加能力验证,可以了解自身能力,将其作为实验室内部质量控制的外部补充措施,从而满足持续改进的要求。     

印度标准化与认证体系概况

印度标准局(BIS)是印度国家现代标准化组织,是根据印度议会1986年通过的法律成立的。BIS主席是国家政府部长,负责国家供应、消费者权益保护和社会问题,副主席是国家部长。印度工业、保护消费者协会、科学研究院、技术组织、中央部委、政府人员代表和国会议员都是BIS成员。执行委员会和总经理领导BIS的日常工作。BIS还成立了一些咨询委员会解决技术问题。BIS主要业务范围有:·制定标准化计划;·质量体系认证;·实验室管理;·标准宣惯;·消费者权益保护;·提高人员的业务水平;·图书馆服务和提供技术信息;·国际合作。标准由专业委员…     

电子式交流电能表校准能力验证计划

电子式交流电能表是一种电能量测量设备,广泛应用于贸易结算,属国家重点管理的计量器具,电能误差是其主要技术指标.通过参加能力验证计划,可以评定实验室从事电子式交流电能表校准的能力,为监视实验室从事该校准的持续能力提供信息;识别实验室存在的问题,为其启动改进措施提供信息;建立该校准的方法有效性和可比性,增强客户信心;识别实验室间的差异,提高实验室技术水平和能力.     

实验室如何制定质量方针和目标

质量方针是实验室总的质量宗旨和质量方向,质量目标是实验室在质量方面追求的目的。制定质量方针和目标必须严格执行国家有关法律法规、相关规程和技术规范,保证检定、校准和检测出具的数据符合规范的要求;必须坚持以客户为中心,保护客户利益,为客户保密,满足不同客户的需求。文章通过对质量方针和质量目标概念的阐述,两者关系的理解以及建立质量方针和质量目标的原则、目的和意义,提出了实验室如何制定质量方针,并通过质量目标行之有效地贯彻执行该方针。     

实验室客服中心样品库管理的优化方案

客户所送的样品在实验室要经过接受、识别、流转、在库及保护等环节,如何在保护好样品的前提下充分利用空间、科学放置、加强识别。本文就细化样品库位,对实验室客服中心样品库进行优化管理,实现样品库的超市式管理模式进行探讨。     

临床实验室质量控制的重要性

临床实验室对于患者的生命和接受实验室服务的客户具有重要的作用.现在临床实验室正在为社区和国家提供越来越多的服务.临床实验室应当给客户(服务对象)提供有关临床方面的信息,包括医生、病人和数据采集单位,如卫生部.     

资质认定实验室如何正确理解“客户满意”

0引言随着改革开放的进步深入,实验室已逐步脱离各种依托,走向市场。实验室真正发展和生存的舞台是市场。在市场中,实验室与客户的关系至关重要,"服务客户,满足客户"是实验的中心工作。也是贯穿于实验室的所有环节的工作。树立为客户服     

临床实验室质量控制的重要性

临床实验室对于患者的生命和接受实验室服务的客户具有重要的作用。现在临床实验室正在为社区和国家提供越来越多的服务。临床实验室应当给客户 (服务对象 )提供有关临床方面的信息 ,包括医生、病人和数据采集单位 ,如卫生部。临床实验室的管理至关重要 ,因为它不仅直接关系到患者的生命 ,而且影响患者对临床实验室评判的好坏。有关方面注意到患者或其他客户对临床实验室分析测试结果和提供服务方式的抱怨 ,他们开始认识到为客户提供的服务需要改进 ,同时应提高服务质量 ,必须建立一套完善的质量管理体系 ,保证临床实验室提供高质量的服务。…     

合同评审在计量校准服务中的应用

1前言 合同评审（review of contracts）是GB／T15481-2000（idtISO／IEC17025：1999）《检测和校准实验室能力的通用要求》（现已更新至2005版）中新引进的一个概念，是指对合同草案进行的评审。即当客户（委托方）提出要求，而检测、校准机构（供方）在接受（承诺）之前，即签订合同，接受订单前，由检测、校准机构对招标书、合同草案、书面或口头的订单草案进行系统的评审活动。其目的是保证客户提出的质量要求及其他要求合理、明确，同时确定实验室确有能力和资源履行合同，是保护客户和实验室双方利益的一个重要手段。     

服务客户

正《检测/校准实验室能力认可准则》4.7.1条"服务客户",强调围绕提供客户所需的服务,与客户交流、沟通及合作的过程,即实验室应有为客户服务的意识或理念,能持续地改进客户服务工作。"服务客户"条款指出:"在确保其他客户机密的前提下,实验室应在明确客户要求、监视实验中与工作相关操作方面积极与客户或其代表合作。"其中"与客户或其代表合作"是本要素的核心,它体现     

短信服务平台在95598客服系统——停电预通知中的应用

利用短信向客户发布电力线路停电信息是供电企业提高优质服务水平的一项便民举措。随着当前社会中手机的普及,为我们利用现有的信息资源和网络资源把电力线路停电信息第一时间通知客户提供有力条件,既方便客户安排生产、生活,又提高95598座席工作效率,改善工作质量,是电力系统提高优质服务水平的重要保证措施。     

欧盟保护消费者权益的做法

编译者 :早在几百年前欧洲国家就提出消费者权益保护问题 ,他们在法律和管理方面积累了丰富的经验。本刊将分两期介绍欧盟保护消费者权益的具体做法 ,以资借鉴。消费者权益保护的首要任务是防止消费者不满意的产品和对其可能造成伤害的产品流入消费者手中。第二个任务是补偿危险品对消费者健康或生命造成的伤害及财产损失 ;第三个任务是补偿消费者由于所购商品虽无危害但质量不好造成的物质损失。防止危险品侵害消费者与国家经济状况和消费者的教育程度有关 ,还要靠技术、法律和行政措施来保障。在市场经济发达的欧洲国家 ,居民较高的购买力…     

浅谈实验室如何做好服务客户工作

客户是实验室生存的基础,追求客户满意是实验室建立和实施质量管理体系的目标.本文就实验室如何做好服务客户工作,提出了自己的看法.     

网上购物消费者权益保护问题浅析

随着以计算机技术为代表的信息产业的不断发展,网上购物,作为一种新兴并且迅速发展的购物方式,正受到越来越多消费者的青睐,越来越多的人享受着足不出户的购物乐趣。然而,网上购物模式自身的特点及特殊的交易方式决定了消费者在享受购物快捷、便利的同时也承担着网络交易的特定风险。我国现行法律制度对网络消费者的保护还很薄弱。对于在网络消费当中出现的问题,消费者往往无所适从。要切实保护网上购物消费者权益,必须根据网上购物消费的特点制定相应的法律法规和相应的管理制度。本文在分析网上购物特点的基础上,深入分析了网上购物消费者权益保护存在的问题。并通过阐述我国关于网上购物消费者的立法保护,对网上购物消费者权益保护的对策与建议,希望能对我国网上购物消费者的权益保障有所帮助。     

CNAL2003年度能力验证计划公告

CNAL2003年度第一批和第二批能力验证计划现已制定完成,现公告如下,欢迎广大实验室积极参与。 1.概述 能力验证是认可机构和管理机构判定实验室能力的重要技术手段,也是实验室内部质量控制的补充措施。实验室通过参加有效的能力验证活动,还能增加客户以及相关方对实验室的信任。     

二维码技术在计量仪器收发管理中的应用

在计量检定机构的日常业务中,仪器收发属于面对客户的关键环节,它是对外服务的窗口,又是联系客户与实验室的一座重要桥梁.将二维码技术应用在计量仪器收发整个环节中,可在存储仪器信息、仪器状态查询、仪器清点、数据统计等方面高效发挥其优势,从而提高计量收发人员的工作效率,提升计量管理水平.     

检测/校准实验室认可中“投诉”要素解读

正满足客户需要、追求客户满意是检测/校准实验室向客户提供服务和检测/校准结果的最终目标。在检测/校准市场日益白炽化的竞争中,检测/校准实验室须时刻关注客户的意见或建议,正确对待和认识客户投诉,以改进和保证服务和检测/校准结果的质量。本文通过对实验室认可文件中关于"投诉"要素的解读,并结合案