电力业扩报装工程设计可研思考

电力业扩报装包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程.通过对以往业扩报装工作经验的总结,认为做好电力业扩报装工程设计可研,对客户、供电企业、设计企业等单位工作的推动起到了非常重要的作用.     

供电企业客户差异化服务管理系统研究

随着我国电力体制改革的不断深入,供电企业被推向了市场,成为市场竞争的主体,客户也因此成为了企业生存发展的基石。随着市场竞争的加剧,客户对供电服务水平的要求越来越高,差异化服务成为供电服务的一个重要趋势。为适应客户差异化服务的客观需要,供电企业在服务管理过程中引入了客户差异化服务管理系统。本文即是对这一系统进行简要的研究。     

营销客服系统在电力行业的应用

通过客户服务平台客户可以通过95598供电服务热线、营业厅、网络、信函等渠道获得咨询查询、故障报修、意见反馈及诉求、投诉举报、信息订阅、更改客户信息等服务,以往客户需要在营业厅办理的绝大部分业务都可以在电力客服管理系统中完成。提高了贵州电网对外服务形象。     

供电企业客户服务投诉率的降低措施探究

供电企业主要负责是电力电能的供应传输以及客户用电服务,任何一个环节出现问题都可能影响客户正常用电,引发客户的不满情绪,如果问题得不出及时解决和处理还可能引来客户投诉,影响企业的信誉和形象.对此供电企业必须提高供电服务质量,降低客户投诉率.本文分析了供电企业客服中问题,并提出了降低客户投诉率的有效方法.     

供电服务的系统工程建设

目前,第三方客户满意度成为各供电企业被考核的重要指标,其结果也成为体现各供电企业全方位开展客户服务的最终成效。本文主要是如何系统性的建设一项供电服务提升工程,从而为提高客户满意度提供借鉴。     

基于“站-线-变-户”电网模型的预约停电管理模型设计

本文基于营配信息集成“站-线-变-户”电网模型,让客户参与停电计划的制定,在供电企业客服信息与互动平台实行预约停电。建立预约停电管理模型,即筛选预约停电客户群,选择最佳服务渠道与客户进行沟通,汇集分析各渠道客户的意见,通过算法处理制定最优的停电计划。     

基于SaaS的面向高端装备制造业的科技服务研究

文中围绕哈长城市群,开展基于SaaS模式的面向高端装备制造业科技服务研究,针对企业间协同设计与流通的需求,构建高端装备制造业科技服务平台架构,实现设计数据到生产数据的可视化,使数字化技术贯穿设计制造全过程,为高端装备制造业与生产性服务业互动融合运行提供基础。     

南方集成：提供ASlC，ASSP设计、MPW及晶圆代工投片服务

南方集成是由从事集成电路设计行业多年的技术和管理人士以及业内投资人共同创建的高科技企业，同时也是一家Fabless集成电路设计专业服务公司，致力于为客户提供专用芯片（ASIC／ASSP）的设计服务、多项目晶圆MPW及晶圆代32Foundry投片服务，同时提供SiliconIP咨询服务。该公司以技术服务为主导，帮助客户解决成本控制、产能安排等，帮助集成电路产业链打造硅验证和实现的专业服务平台，为客户和集成电路产业链提供灵活、专业的技术和增值服务。     

提高供电企业用电客户综合评价满意度的策略

供电企业主要围绕广大的用电客户提供电力供应以及其他服务,使客户享受到满意的用电服务,要想提高客户对供电服务的满意度,就必须提高服务水平,确保提供高质量、合理的服务.本文分析了供电企业服务现状以及提高客户评价满意度的策略.     

基于Seam的企业客户服务平台设计与实现

为了提高企业对客户信息化服务水平和整体运作效率,减轻工作人员的劳动强度,提升服务品质,全面降低企业运作成本,设计了一种基于Web的客户服务平台。重点研究了Seam的系统模型以及其总体架构、业务流程、功能模块和物理结构。应用结果表明,该方案可有效地集成和管理实现企业客户服务信息管理系统的网络化,系统实施之后,企业客户服务的工作效率得到了明显的提高。     

基于熵权法与改进的PCA聚类算法的电力客户价值分类与应用

对电力客户进行价值分析,有利于全面了解客户,为电力客户提供差异化服务。同时也可以提高客户满意度,实现供电企业、客户双赢的局面。运用数据挖掘方法对电力客户价值分类,构建电力客户价值评价指标体系,这些指标涵盖客户的用电行为、缴费行为、舆情和行业发展状况等,运用熵权法计算指标的权重,提出一种改进的PCA聚类算法对电力客户价值进行分类,为供电企业制定差异化服务策略提供辅助支撑。     

浅析高危用电客户用电检查过程中应注意的要点

随着社会的发展以及人们物质生活水平的提高,对电力系统的供电安全性能提出新的要求。其中,高危用电客户作为供电企业经济发展的支柱型客户群体,对电能的质量以及电力供电的稳定性能要求更高。能否保障高危用电客户的用电安全和用电质量,对供电企业的经济效益以及社会效益都有着深远影响。所以,应该加大高危用电客户用电检查力度,保障高危用电客户的用电质量和安全。本文首先简要分析了目前高危用电客户的供电安全隐患,其次提出在高危用电客户用电检查过程应该注意的事项和要求。     

浅析加强重要客户安全用电管理的重要性

随着供电企业的不断发展,用电量也在逐年递增,但是,在电力系统运行过程中还存在很多安全问题,直接给供电企业和用电客户带来一定的损失,因此,本文从提高重要客户的安全管理能力角度出发,提高供电的安全性与稳定性,促进供电企业的健康持续发展。     

基于配网自动化运维的典型缺陷案例分析

配电网运维是电力运维系统中面向电力用户的最后一环,在电力运维系统中在为电力用户提供优质电能的同时,也为电力客户带来了良好的用电体验。所以,配电环节成为电力运维企业与客户的一个桥梁,影响着客户的最终用电体验,而且影响着客户对供电企业的评价。对于基于配网自动化运维的典型缺陷案例分析,能提高供电企业服务质量,对于其研究具有重要意义。     

Avaya联络中心新产品增强客户体验互动管理

2012年7月26日,Avaya推出客户体验互动管理系列解决方案,将Avaya客户服务技术引入新的发展阶段。Avaya客户体验互动管理系列使企业能通过更多渠道,来服务更广泛的客户。同时为客户、客服代表及联络中心管理人员提供精简的、一致的体验。     

刍议供电企业电力营销业务质量评价

随着电力市场的不断扩大、政府部门对供电监管力度的逐步加强、用电客户对供电服务要求的提高,电网运营重点从发电侧逐渐向售电侧转变,电力营销的重要性日益明显,能否为电力客户提供优质的营销服务已成为供电企业提高自身竞争力的重要手段。因此,对供电企业的营销服务质量进行评价显得尤为重要,本文对供电企业电力营销业务质量评价提出探讨并举例进行实证分析,希冀对同行带来一些参考及借鉴。     

本公司为专业S-ITV神奇电脑的制造商

Gold Sino Corporation是一家具备相当实力的高科技企业。公司成立于2004年,在英属萨摩亚注册,注册资金3000万美元,并生产制造S-ITV神奇电脑。而S-ITV使用之“影音互动平台”是属于ICP (Internet Content Provider)典型之服务平台,可让本公司生产之S-ITV神奇电脑提供给“运营商”对客户进行下列的服务:     

浅谈新形势下如何做好供电企业的客户服务工作

电力行业是我国国民经济的重要支柱产业,随着电力体制改革的不断深化,供电企业逐渐意识到优质服务工作对企业自身发展的重要性。当前,供电企业已将优质服务工作放在了与电力安全生产同样重要的位置,为了进一步提升企业的客户服务工作水平,有必要将服务落实到每一个工作环节。本文首先对当前供电企业的客户服务工作存在的困境进行了简要分析,在此基础上,提出了一系列做好客户服务工作的方法,以供参考。     

电力配电网工程设计

配电网是电力系统的重要组成部分,一般由配电变电站和配电线路组成,其作用是将电能分配到工、矿企业、城市、农村的用电客户,是与用电客户联系最紧密的电网,配电网络是否坚强可靠,直接影响到供电客户的供电可靠性、安全性和电能质量。本论文主要是结合本人从事的配网工程设计工作,简要地针对配电线路设计和配电设备选型、防洪抗灾等技术要点进行论述。     

以客户需求为导向解决企业用电难题

近些年来,企业用电量的不断增加,供电企业的供电服务也面临着一定的挑战,同样也是电力企业改革发展的契机,根据电力市场的变化形势而采取有效的发展策略,对供电企业的发展有着极大的作用。同时,在对企业用电过程调查中发现,很多企业在用电的过程中遇到一定的难题,尤其是变压器使用以及电价的问题,无法满足企业的用电需求,对此,应积极与用电客户进行沟通,本着以客户需求为导向的原则,全心全意帮助企业解决用电难题,进而也会促进供电企业的良好发展,实现供电企业经济效益的最大化。