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| 二次调查患者满意度促进医院服务质量改进 | |
| 引用本文： | 薛小静,王君,杨小林.二次调查患者满意度促进医院服务质量改进[J].中国卫生质量管理,2017,0(6):060-62. |
| 作者姓名： | 薛小静 王君 杨小林 |
| 作者单位： | 绵阳市中心医院 |
| 摘 要： | 目的了解医院服务中影响患者满意度的因素，为提高医院服务质量提供依据。方法科室和第三方对出院患者两次电话回访。结果科室调查不满意患者47例，第三方对之二次回访，不满意患者仍有28例。不满意因素有服务态度、医疗效果和医护沟通。结论通过分析两次调查患者不满意的原因，提出科室应选择合适回访时机，提高医护人员沟通能力、操作能力和主动服务意识，提高护理人员职业发展理念、改善其服务态度，关注延续护理等措施，以不断改进医院服务质量。 |
| 关 键 词： | 患者满意度 医院服务质量 第三方 电话回访 |
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